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护士礼仪培训知识 第一节 行为文明规范 一、病区文明规范 （一）服务标准 1、规范服务普及率要达到95%以上。 2、服务质量合格率要达到95%以上。 3、病人满意率要达到95%以上。 4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。 （二）环境标准 1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （三）医生便民标准 1、有请必到，有问必答，百问不厌。 2、接待家属耐心，解释病情要详细。 3、经常巡视病房，关心、爱护病人。 （四）护士便民标准 1、做好新病人入院介绍。 2、为老、弱、残、重病者排忧解难。 3、解释公用电话的使用方法。 4、给特困病人代购生活用品。 5、备好针线、剪刀、开瓶器等。 二、仪容仪表文明规范 1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。 2、 院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。 3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。 4、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。 5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。 三、服饰文明规范 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。 2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。 3、着浅色袜子，工作服衣领不可