国军标体系培训教案.pptVIP

* * 依存于顾客－完成职能，接受产品的对象，营利，价值的实现， 关注顾客－理解顾客当前的需求，提供产品满足顾客要求 需求是变化的，改进产品，滞后性－如，熊猫电子，柯达，服装发布会 超越顾客期望，如海尔空调－喜出望外－魅力质量 TOP在以下方面具有领导作用： 建立／实施／改进质量管理体系， 提高顾客满意度并使所有相关方满意， 不断提高组织的全面业绩 实施措施－－ 考虑所有相关方的需求和期望， 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标，如，网络公司员工持股计划，蜘蛛是搞网络的 在组织所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念， 如，选先进，打小报告，允许错误，鼓励创新，上梁不正 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 组织以人为本，企业的竞争是人才的竞争，国外大公司人性关怀，知识经济 采取一切措施发挥人的潜能，提高能力－听取意见，尊重，如，加班， 定期评价，激励机制，福利性和奖励性－竞争与合作，如，分房，政策稳定性 * * 过程定义 三要素：输入，输出，活动 如采购过程的输入和输出／活动 质量管理体系是由一系列过程组成的，如，设计／生产／销售／安装和售后服务 一个过程的输出是下一个过程的输入，如 使用过程方法管理每个过程可使过程优化 图 过程方法的措施： 系统识别过程中的所有活动，尤其是相互作用，如臭氧空洞，开车上班 明确管理这些活动的职责和权限，识别组织职能之间和职能内部活动的接口， 分析并测量关键活动的能力，注意能改进组织的活动的各种因素，如资源、方法、材料等。 目的：增强能力，最终顾客满意 顾客要求是变化的，应适应不断变化的需求，是永恒的主题，如电视发展 持续改进的七步骤 * * 根据ISO/IEC导则，国际标准制修订可分为： 预备阶段，预备工作项目; 提案阶段，新工作项目提案; 准备阶段，工作组草案（WD）; 委员会阶段，委员会草案（CD）; 征询意见阶段，国际标准草案（DIS）; 批准阶段，最终国际标准草案（FDIS）; 出版阶段，国际标准（IS）; 复审（系统评审）确定：撤消/维持/修订或修正。 9001标准修订的根本原因:1\ISO定期复审,持续复审使标准符合当前情况;2\用户输入:调查表\从解释过程中提出的建议;3\当今新的趋势,与管理体系实践展一致,与14000兼容. 全球挑战:顾客对质量期望提高;便利全球 贸易使用质量管理体系;质量管理工具更复杂;政府对公共健康和安全重视更高(如食品\医疗器械);多重管理体系标准;三方认证可信度的批评. For the purpose of this presentation Verification: Comparison of revised standards with approved specification Validation: Comparison of revised standards with user needs (results of survey) Commit audience to participation in validation process through national standards bodies * 修正：对规范性文件内容的特定部分的修改、增加或删除；修订：对规范性文件的实质内容和表述做全面必要的更改） * * * 如外包\文件\删减\过程方法 增值审核\内部沟通\管理层如何审核\电子化质量管理体系审核 用户调查结果 (2003) 来自63个国家941个用户的反馈意见； 来自个人的意见1477条； 代表了四种产品类别； 大约80 % 反馈者对 ISO 9001:2000 标准表示满意。 * 市场的产物,适应市场需要 为了ISO各标准得到好应用 与技术相辅相成 其他的非关税贸易壁垒 行政与管理因素 ?定义方针和目标 ?定义作用和职责 ?识别和满足资源需求 ?在整个组织中落实方针与各项目标 ?建立文件化的体系 ?识别和满足法律法规要求 ?定义和控制过程参数 ?对过程进行监视和测量 ?识别、控制和纠正不合格 ?在必要时采取纠正措施 ?识别预防措施的需求 ?识别改进机会 ?利用内审和管理评审来监视整个体系 特定的技术因素 ?理解关键过程是获得合格产品的关键 * * 根据G72\复审投票\各方意见,起草设计规范 9001:2008的关键战略: 过程方法模式继续维持 标准通用的,适用于任何行业\规模\种类; 与14000:2004兼容性加强/维持 修改被严格限制于对用户产生有限影响 只在有清晰的收益处做修改 收益和影响权衡:如果需要再认证\长周期\文件换版\人员培训,就不采纳 保留到下次再考虑 * * ISO9