浴室柜问题汇总.pptx

11月问题汇总附解决方案前言：我们的问题问题 1： 为什么客户不做新泰和了、措施?问题 2：代理商选择做新泰和的理由？如1、盈利。2、产品。。。。。问题 3：客户最关心的问题是什么，我们的战略就要开始提前做好什么?问题 4：讨论关于渠道的开拓(含工程渠道)问题 5：重点区域的工作如何开展？如出一辙树立我们前期定调的样板市场？一、产品质量问题1、浴室柜开裂答：因为我们的浴室柜都是采取的实木制作的，正因为是实木所以才会开裂，这个不是质量的问题，是气候决定了材质的裂变；这样的问题我建议在当地修复，修复的费用公司承担。由于咱这里天气的问题，平时可以在展品上面放一小盆植物，做卫生的时候建议用湿毛巾擦拭；我建议您上我们的新款72009，72010，72011，这些柜子都不会开裂的，置物功能也不错，价格是：XXX现在你订货我给您申请下送龙头吧。您看要多少套？一、产品质量问题2、大理石起泡答：因为大理石的原石是不平整的，而且孔多，所以家具上面的大理石都会采取用树脂隔绝里面的空气，由于大理石特殊的结构，所以会有起泡的反应，尤其是黑色系列更为明显；这样的问题在当地可以找做石材的重新过一遍树脂，公司补贴产生的维修费用，尽量不要退回公司，因为大理石台面的包装要求较高，在返厂的时候会造成2次伤害，破损等；所以不建议退回公司处理，以后建议您用XXX系列的大理石。一、产品质量问题3、马桶风裂答：这个是属于产品问题，公司可以给您补发过来，水件是通用的，我给您发空瓷过来吧，您这个就不用退到公司了，现场砸掉就可以了，单独发一个马桶您运费也不划算，您看是加几个其他的一起发吗，现在我们在搞活动，XXX型号原价XXX，现在搞活动是XXX，这个下10个吧，一起发给您。一、产品质量问题4、马桶冲水效果不好答：我们的马桶每一个出厂之前都有检验的！现在冲水不好，有以下几个原因1、安装的时候密封圈没有装好，导致吸力不够；2水箱的水件没有调整到位，导致水箱的水少而达不到冲水效果不好。3、安装的时候没有装平整，我建议您再试下，或者返厂公司检查；我建议您上我们的8065、8081、8085等，现在我们在搞活动，有特价的，您看是来10个XXX一起发货吧，这样运费成本会降低。一、产品质量问题5、五金问题答：五金的问题主要出现几个，阀芯漏水、起泡器坏掉引起的溅水配件损坏、表面镀铬层氧化等。阀芯我们采取的是陶瓷阀芯，是不可修复的配件，如果阀芯坏了，公司补发阀芯，起泡器坏了就补发起泡器，配件损坏是质量问题的全部免费补发，表面镀铬层氧化大部分是因为拭擦工具不当或者没有搞过卫生，建议1、每两天做一次卫生；2、用手套擦拭，这样不会留下指纹。一、产品质量问题6、配件问题答：小配件出现问题的，是质量问题的，可以先补发，马上和售后沟通，让他们分析并解决，原则上必须提供照片。由售后和供应商协商，能当场解决的就在现场处理掉，现场解决不了的提供照片，以书面的形式提交给售后或者领导审批；切记不可乱承诺，承诺了的就要做到，不能失信于客户。二、品牌推广问题1、知名度不高答：新泰和成立至今有25年的历史了，新泰和品牌在国际市场取得了辉煌的成就，产品畅销 69个国家。然而，在国内市场，我们却刚刚起步。把新泰和打造成行业领导品牌，创造更大的辉煌，是我们所有泰和人的共同梦想。为了实现这个梦想，2017年，我们聚凝25年的实力沉淀，整合所有优势资源，对品牌进行全面的升级，涵盖产品、品牌形象、营销等方面 。我们也在做品牌升级和品牌推广方面的工作。二、品牌推广问题2、没有请明星代言答：新泰和为什么没有请明星代言是因为我们店面数量还不够多，我们的经销商还不够强大，我们现在请明星也只有招商的用意，与其把资金用来给明星代言还不如把资金实实在在的给到我们的经销商，所以我们现在开店有政策，还有……（参照招商手册）。二、品牌推广问题3、厂家没有服务答：以前是因为我们的团队不是很稳定，导致了我们的政策和服务变化太大，接下来我们会改变这一块；公司重新组建的新的团队，全程管家式服务，这是我们新泰和卫浴的创新型经销商服务体系，对经销商实行24小时365天团队1对1跟踪式服务，服务内容主要有：全年活动策划及执行、展厅形象设计、全年推广物料设计、市场开拓扶持和指导、渠道建设扶持和指导、团队建设培训和指导、24小时售后服务等 ；立志于解决经销商的盈利问题。二、品牌推广问题4、厂家没有活动策划答：其实我们也是想做很多活动来帮助经销商提升销量的，但是我们的客户很多都不是专卖店，没有做活动的场地和载体，导致做过几次活动不理想，消费者跑到店里来，看是新泰和的活动却是卖的其他品牌的产品，所以后面成交量都不大，我们在郑州、长沙、西安、成都等专卖店搞一次活动也可以做几十万，所以，您要想通过活动来拉升销量、提高知名度的话，建议您升级成我们的专卖店，现在升级还有XXX政策（