深圳市-组织知识管理评价指南.doc

组织知识管理评价指南 Organizational Knowledge Management Evaluation Guidelines 目??次 前言 IV 引言 V 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语、定义和缩略语 1 4　评价原则和框架 5 4.1　评价原则 5 4.2　评价框架 6 5　评价要求 7 5.1　知识管理文化 7 5.2　知识管理战略 7 5.3　知识积淀 8 5.4　知识共享 10 5.5　知识应用 11 5.6　知识创新 12 5.7　支持平台 12 5.8　知识管理结果 13 附录A（规范性附录）　 15 附录B（规范性附录）　 18 附录C（规范性附录）　 19 参考文献 24 前??言 本文件依据 GB/T 1.1－2009 《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》起草。 本文件借鉴全球最受尊敬的知识型组织奖(Global Most Admired Knowledge Enterprises)的有关要求，参照卓越绩效模式成熟度评价理念编制，参考并引用了其中评分系统等内容，选择性采用了GB/T 23703知识管理系列标准中的相关术语、定义等内容。 本文件附录A、附录B和附录C为规范性附录。 本文件由深圳市卓越绩效管理促进会提出并归口。 本文件主要起草单位：深圳市卓越绩效管理促进会。 本文件参编单位：香港路透咨询集团有限公司、深圳高速公路股份有限公司、深圳市蓝凌软件股份有限公司、北京畅游天下网络技术有限公司、香港智韬有限公司、深圳市骏骥卓越企业管理顾问有限公司、深圳市卓越时代管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：詹一峰、郭晓渝、江奇峰、周庆明、林伟华、陈利华、雷天成、黄熙华、戴劲、陈宗平、张增英、张万荣、陈文浩。 引??言 知识正逐渐成为当今组织)取得竞争优势的关键因素，意味着当今社会正在进入知识经济时代，知识已经成为经济增长、社会发展以及组织成长的关键性资源。客观环境的变化使得组织面临着巨大的挑战，组织在新形势下生存并取得竞争优势，挖掘和提升核心竞争力尤为重要，知识管理提供了解决这个问题的有效途径之一。 作为经济特区，深圳集聚了一大批在国际、国内具有强大影响力的组织，使得深圳知识及创新型组织日益增多，利用智力的需求日渐增长，迫切需要一个指引知识管理建设和评价的标准。为帮助组织构建知识管理体系，对特定知识进行有效的固化、沉淀和分享，达至知识管理与组织发展相匹配，同时，提供了知识管理成熟度的评价方法，以期提升知识管理应用水平，进而促进组织提升经营绩效和可持续发展，特制定《组织知识管理评价指南》。 本文件参考了国、内外有关组织知识管理的最新研究成果、实践方法与实践经验等，结合我市各类组织应用知识管理现状，运用卓越绩效模式成熟度评价理念从基本思想、方法、路径上为组织建设和评价知识管理提供了可定性评价和定量打分的评价指南。 组织知识管理评价指南 范围 本文件规定了组织知识管理的评价的要求，但并非强制性要求。应注意的是本文件对知识管理评价不是符合性而是成熟度的评价要求，故各类组织在实践中可结合自身实际灵活应用。 本文件适用于组织建设和改进知识管理体系，可作为评价机构（自我评价机构或第三方评价机构等）对知识管理的评价，也可用于全球最受尊敬的知识型组织奖的自评及实施卓越绩效模式知识管理模块的测评。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 23703.2 知识管理 第二部分：术语 术语、定义和缩略语 GB/T 19000和GB/T23703系列标准中确定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 23703.2中的某些术语和定义，并对个别定义作了适时修正。 知识 knowledge 通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 知识可以是显性的，也可以是隐形的；可以是组织的，也可以个人的。 知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。[OECD（1996），基于知识的经济] 知识是经过“编辑”的信息。在具有意义的背景环境与分析处理后，能为组织带来真正的价值，它是隐含在专利技术、成功产品与有效策略之后的知识力量。而组织知识的集合（累积的经验、员工、管理技能、作业方式、科技应用、策略伙伴与供应商关系，顾客及市场情报）就是它的智慧资本（intellectual capital）。 显性知识 explicit knowledge 以文字、符号、图形等方式表达的知识。 隐性知识 tacit knowledge 未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在