物业配合销售提升工作思路.ppt

对员工加强培训，对于各处大理石进行翻新及维护处理。 1.专职石材养护人员对于各处石材进行定期维护 2.通过向集团、区域及周边项目咨询，提升石材养护技术 3.采购专业石材养护设备及养护剂配合日常工作 对于园区绿化缺苗、露土严重的要进行补种和整改，对绿化进行定期修剪和病虫害防治。 加强园区石材路面成品保防护 规范装修公司与施工单位人员管理，在园区内统一穿着，区分管理 1.便于施工通道日常进出放行管理 2.在业主前展示物业管理服务痕迹 3.限制进出园区施工人员数量 4.保障小区日常安全防范工作开展 销售大厅服务点设施整改与提升 5 硬件设施整改提升 1.设置物业咨询岗位 2.增设物业宣传电子相册 3.协助销售对客户进行物业服务问题解答 销售大厅洗手间增设坐垫消毒液、烟格 观光车增设喊话机，规范温馨乘车用语并进行定期消毒 销售中心增设香薰设备 让客户有置身会所服务的感受，缓解客服中心紧张的工作气氛，踏入大门有焕然一新的感受。 1.合理调控香薰浓度，保持室内空气清新 2.选用白玉兰香味，有安抚情绪，舒缓心理压力功效 3.与销售大厅香薰气味相近，提高项目设施的整体配合度。 6 其他亮点提升 配合销售举办示范区开放活动 碧桂园物业开放体验日 1 开放日现场剪影 配合销售产品发布会、开盘 及答谢宴会进行服务展示 碧桂园物业 九岭天下服务品质提升方案 销售期服务品质提升思路 1.员工整体形象提升 2.岗位设置及配置 3.案场及示范区亮点提升 4.日常工作提升 5.示范区硬件设施及现场问题整改建议 6. 其他亮点提升 启用装工衣并提升美观度 1 员工整体形象提升 管家形象 统一着装、统一员工铭牌、头花、丝巾、丝巾扣，提升整体美观度。 物管员 客户助理 量身订做新版夏装工衣并统一发夹、丝巾、丝巾扣等配饰。 在区域培训组支持下，全面开展员工岗位礼仪礼节培训并建立形成晨会制度 电瓶车服务 2 岗位设置、配置及亮点提升 序号 服务内容 实施办法 计划完成时间 备注 1 外围大面积时花布置 根据绿化效果进行调整，增加时花数量，并进行美化布置 2 卫生间洗手台阴生植物 用阴生植物代替销售的假花，给客户以生机和温馨 3 资料展示区 案场资料架摆放要美观，方便客户取阅 4 背景音乐特色播放 申购民族特色及不同特色光碟，配合营销现场不同风格活动 5 水吧 通过调制咖啡，加强现场香浓氛围 6 香熏 在卫生间、销售大厅等处放置香熏增加香味，给客户以舒适感受。 7 毛巾 在卫生间及客户休息区提供冷热毛巾，体现差异化服务和贴心服务 8 饮品服务 为客户提供不低于3种以上饮品服务，体现尊贵和温馨 9 WIFI 在售楼处增加WIFI，并设置标识，让客户体验网上冲浪。 序号 服务内容 实施办法 计划完成时间 备注 10 雨伞、雨具及撑伞服务 购置雨伞、雨具放于车场及售楼处大厅位置，由物管人员负责提供服务 物质己采购 11 梳洗百宝箱 在卫生间小桌台上放置百宝箱，为客户提供细致周到的关怀和服务 12 消毒擦手毛巾 在卫生间放置消毒过的白毛巾供客户使用，并专设回收栏。 13 香薰 在公共区域及卫生间放置熏香机，使舒心的气息能缓解客户心情疲劳 14 润手霜及梳子等 卫生间放置润手霜及梳子等物件，供客户洗手及化妆时使用 15 卫生间门上安装背包挂件 在卫生门后安装小挂钩，供客户挂置背包及小件物品 己安装 16 温馨提示 洗手台、衣包挂钩等处张贴温馨提示 17 绿化鹅卵石定期清洗 每月对鹅卵石定期清洗，使其表面光亮，给人以舒适感受。 每月 18 保洁手推车 在外围岗增加保洁车，放置保洁工具等物品，提升物业服务品质，展示良好形象。 序号 服务内容 实施办法 计划完成时间 备注 19 水果、点心手推车 在水吧附近配置手推车，为VIP客户提供尊贵亲情服务。 20 婴儿护理车 主动为客户提供人性化亲情服务，当客户有服务需求时，水吧服务员主动为其办理租借手续并提供相应服务。 21 石材养护 每周1次石材处理，为不影响客户晚上进行作业。 22 沙发、座椅护理 购置干洗机，每季度清洗一次 23 灯具护理 每周对灯具进行一次护理，确保光亮效果 24 地毯清理 用发泡剂和干洗机每月对地毯进行清洁一次 25 木地板护理 用地板蜡每月护理一次 26 快速清洁车辆 物管人员、形象岗配置光亮刷和毛巾，为客户提供除尘清洁。在雨天为客户擦试倒视镜服务，并提醒客户小心驾驶 27 车辆清凉罩服务 夏季为客户提供遮阳服务，体现贴心服务。 序号 服务内容 实施办法 计划完成时间 备注 28 销售大厅物业咨询 在售楼处设置物业服务咨询，为客户提供物业咨询及装修咨询服务 29 绿化排水沟铺鹅卵石美化 将未做绿化排水的边部切成小沟，然后铺鹅卵石防止泥土染地面 30 绿化取水点改造 对绿化取水点未做