物业秩维形象岗管理方案.doc

陕西千诚物业管理有限责任公司 物业秩维形象岗管理方案 总 页 数： 生效日期： 年 月 日 编 制： 编制日期： 年 月 日 审 核： 审核日期： 年 月 日 批 准： 批准日期： 年 月 日 物业秩维形象岗管理方案行使其他门岗所具职责；意岗位形象，禁止在岗位上说话、身体晃动，保持良好军姿及良好的精神状态；在岗期间不得以任何理由脱离形象岗台；护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，以及区域的畅通； ⑦负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入小区； ⑧熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 ⑨负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；熟悉熟知物业管理行业的基本常识（具体以客服部“答客问”内的基础知识为准）。内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。不准背靠。跨立左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。不论是还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 图示二、形象岗交接班 图示三、敬礼、靠边停车、直行 服务语言规范、在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对户和来宾的来访要热情，对户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。、盘问，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：对不起，请、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：您好，请问需要帮忙吗？认识您很高兴！您好！××请。对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？请问您的姓名?提宝贵意见，您还有什么问题？谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！不客气，这是我的工作职责。服务纪律秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。必须严格遵守1不准：不准酒后值勤和在上班时饮酒。不准在岗位上与他人发生争吵或打架。不准在值勤时间吸烟、吃零食。不准带亲友到岗位上“陪岗”。不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。不准擅离岗位、脱岗、串岗。不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。11、不准打人、骂人。不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。不准知情不报或包庇坏人。时间安排 1(1) 交接人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。() 交接人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(3) 交接人员要对岗位内及周边卫生进行检查不合格，要及时进行清扫，保持岗位附近卫生干净整洁。 陕西千诚物业管理有限责任公司 2015年5月15日 附件一：秩序部形象岗制服样式 图表 2形象岗制服样式 图表 3形象岗制服样式 图表 4形象岗制服样式 图表 5形象岗制服样式 8