物业护卫员培训提纲(原件).doc

温泉安保培训计划 前期计划：为配合公司需求，保安公司人员10日撤场，为了更好衔接工作，计划新聘人员于4月5日入职，参加培训，了解现场，熟悉制度。 （一）培训内容 一、安全管理制度 1、安保员纪律、职业道德规范、礼仪规定 2、对讲机使用规定 3、安保人员奖惩制度 二、各岗位职责 三、岗位工作流程 1、标兵岗工作流程 2、车场岗工作流程 3、夜间岗工作流程 4、流动监控岗工作流程 四、消防知识 1、灭火器及灭火方法 2、各岗位职责分工与合作 3、汇报警报程序 4、发现火警、火灾应急处理程序 五、突发事件的处理 1、执勤中遇到盗窃的处理 2、执勤中发现可疑分子的处置 3、执勤中发现客户争吵时的处置 4、温泉售楼部发生刑事或治安案件时的处置 5、突发事件的处理程序 六、军体素质 立定与稍息；步伐与立定、敬礼；行进间敬礼；在岗交接班；车辆指挥手势；四面转发；跨立；军体拳。 （二）培训方案及时间 根据公司领导指示和实际情况。各安保人员由队长全面培训和考核。对安保人员进行全面培训，熟悉掌握专业技能。每期抽调标兵团体一人，轮换带领夜班。这次培训要求全体安保人员全部参加。 一、培训时间 2016年4月5日开始培训到4月15日，为一个周期。 二、培训方式 集中培训，队列与理论交叉进行。 三、培训地点 队列训练在温泉空地，理论在温泉大堂。 四、培训目标 1、提高全体安保人员综合素质，了解掌握工作职责和技能，更快投入工作。 2、提高全体安保人员工作效率、服务质量，为温泉售楼部提供高效、周到的服务，为温泉售楼部及现场成品提供有效的保护。 3、提高全体安保人员自我学习、自我约束的能力。 （三）安保人员培训教案 一、安全管理制度 （一）、安保人员纪律 1、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 2、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 3、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看 书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。 5、值班期间严禁携带个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。 6、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。 7、不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 8、不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报 经单位主管领导批准。不准让已辞退、离职人员在生活区逗留。 9、不准在工作地点用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 10、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 （二）、安保的仪容仪表 为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定： 1、举止文明、大方、端庄。 2、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。 3、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。 5、 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。 6、不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。 7、 不得边走边哼歌曲、吹口哨。 8、不得随地吐痰，乱丢杂物。 9、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。 10、不得将任何物件夹于腋下。 11不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （三）、对讲机使用管理规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门班长检查后交工程部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长或班长。 6、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 7、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 8、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 二、岗位职责 1、队长职责 （1）主持本对工作，按时召开队务会议，负责全对的训练，坚决及时执行上级指令。 （2）负责本对人员的考核\考勤，如实记载本对执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级领导请示报告。 （3）负责协调本对与其他部门之间的工作关系。掌握本对人员的思想动态，对他们反映的问题及时向上级领导汇报。 （4）熟悉各岗位工