中华讲师网-李晓峰：王牌店长特训营要点.ppt

不同性别顾客的消费心理 女性顾客 1、追求外观 2、追求时尚 3、感情强烈 4、喜欢炫耀 男性顾客 1、注重实效 2、决定果断 3、购买独立 4、不太注重价格 机密 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不同年龄顾客的消费心理 少年顾客 1、强烈的好奇心 2、由不成熟向成熟转变 3、有一定的购买倾向 4、喜欢和成人比较 5、家庭影响转向社会影响 青年顾客 1、追求时髦新颖 2、表现个性 3、果断迅速 4、受社会因素影响 机密 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不同年龄顾客的消费心理 中老年顾客 1、崇尚节约 2、富于理智 3、有主见，不受外界影响 4、具有较高的品牌知名度 机密 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不同类型顾客的应对技巧 类型 表现 应对 1、理性思考型 逻辑性、判断力强；好奇心重，刨根问底 认同，赞美 2、反复无常型 反复决策 趁热打铁，紧追不舍，保持修养 3、吹毛求疵型 疑心重，不信任店员 迂回战术，赞美对方有高见 4、个性稳重型 注重细节，思维慎密，不急不燥 与顾客同步，让顾客说服自己 机密 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不同类型顾客的应对技巧 类型 表现 应对 5、果断型 自信、亲力亲为 诱导 6、爱面子型 骄傲、爱面子 探测，冒险 7、态度冷淡型 冷淡，少语,戒备