客户关系管理教学大纲并附教材-500页word版.docVIP

《客户关系管理》 院级精品课程教案 《客户关系管理》教学大纲 一、课程基本信息 课程中文名称：客户关系管理 主讲教师：唐四薪 课程类型：专业必修课 总 学 时：理论课时48学时，课外通过开放式机房提供相应的实践课时。 学 分：2.5 适用专业：电子商务、国际经济与贸易 先修课程：市场营销学、电子商务 开课系部：经济与法律系 二、课程简介 客户关系是现代市场营销环境企业重要的战略资源，《客户关系管理》课程是市场营销专业知识体系的重要组成部分。课程旨在使学生能系统地掌握组织(企业)客户资源管理理论理解电子商务基本运作模式具备在网络环境下利用信息技术与智能技术基本技能 采用多媒体教学方式，主要以理论教学和学生分组讨论结合，在教学中重视理论联系实际，加强案例教学，强调学生的参与以及课堂与学生的互动。 在授课时让学生了解本课程的基本结构和特点，掌握本课程的学习规律。 在内容上根据前导深程的内容以及后续课程的需要，可做适当的增减。适时增加反映计电子商务发展的新内容。 第二章 客户关系管理理论基础 目的与要求 通过本章的学习，了解关系营销的产生与发展，理解关系营销的含义、特点、六大市场(关系)、目标及实现过程，并能够区分关系营销和传统的交易营销，掌握实施关系营销的策略。 教学内容 第一节 关系营销理论 1、主要内容 关系营销的产生与发展；关系营销的概念；关系营销与传统营销；关系营销的