市场营销毕业论文-从顾客满意到顾客忠诚.docVIP

本科毕业论文 题 目： 从顾客满意到顾客忠诚 学 院： 国际商学院 专 业： 市场营销 姓 名： 学 号： 指导教师： 2010 年 4 月 20 日 摘 要 从上世纪80年代以来，世界经济迅猛发展。世界经济的全球化、信息化发展日益深化。随着人们对产品和服务的需求趋于多样化，提供个性化的产品和服务、提高经济运行质量、增强企业、行业乃至国家的竞争力，已成为当代经济发展的重要趋势。新的经济环境需要发展新的指标来正确度量经济的运行状况。最大程度的争取客户的满意，培养客户中已深深引入到企业的发展理念中。从客户满意到客户忠诚已经成为当今世界企业发展过程中的共识。该文首先阐述了顾客满意和顾客忠诚理论的研究,其次对顾客满意和顾客忠诚关系的梳理分析，并结合国内外理论研究，整理出了从顾客满意走向顾客忠诚的战略规划。由此为企业今后的发展理念提供了有意的借鉴和启示。 关键词 顾客满意 顾客忠诚 双因素理论 Abstract Since the 1980s, the rapid development of the w