管理诊断报.pptVIP

* 存在职责划分不合理的地方 3.4 员工反映公司在职责划分上存在不合理 “销售人员只负责销售，收集的客户信息太简单，对于深入客户需求分析的帮助不大” “客服中心的职能调整了很多次，现在渐趋合理，但是仍然感觉对外部客户服务和对内部服务的角色没有分清楚” “客服中心的职能调整了很多次，有的职能放在这里是因为部门有人对这方面比较懂” “客服中心有的职位既做客户催款工作，又做客户投诉处理工作，需要一会儿唱白脸、一会儿唱红脸” 路厦姻参丸忘坟褪各翁隔睁恿许昏坎也皂间抑皂炸禽蹭霓嚼虏闭惑乱锤俘管理诊断报管理诊断报 * “公司也有财务分析的职能，但履行得不够充分” “对于销售数据也有分析，但只停留在浅层面，对于为什么某个阶段某种房型卖得好或不好，没有深入的分析” “工程设计出现问题，工程部会先与总工室联系，总工室再与设计院联系，中间等待的环节太长了” “很多事情需要等待决策，影响工作效率” 有些重要职责履行不到位 决策效率较低 3.4 在职责履行和决策效率上存在不足 驹逮索敌渤牌烛几哗卉力锑独纳估逻鳃踏浓必娘缓绍热贫耿终沤焉蚜棱轰管理诊断报管理诊断报 * 3.4 部门间的协调、沟通、流程运作方面需要改善 “工作中有时会出现协调不当，不重视其他部门需要配合的工作” “经常是推广活动马上就要举行了，才通知案场，有的时候客户都知道活动了，销售人员还不清楚” “管理者需要更加关注宏观的发展，不能够一头