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修炼五星级站务员 站务人员服务礼仪教程 2008年11月 服务很简单，但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务，又谈何容易呢？服务礼仪是旅客享受服务的最直观、最直接的接触；是公路客运企业做好服务的第一道门槛，我们有责任通过良好的职业素质、服务礼仪把旅客请进来，并友好安全地送到目的地。 模块一 服务意识 1、为什么要学习服务礼仪？ 什么是礼仪？ “礼”是一种道德规范：尊重。 “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 我们可以从三个角度来理解礼仪： 第一个角度，礼仪是人际交往的艺术； 第二个角度，礼仪是有效的沟通技巧； 第三个角度，礼仪是约定俗成的行为规范。 乘电梯；着装的三色原则等 学习礼仪、运用礼仪的三大作用 内强素质 荀子曾说，礼者，养也。教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，其实都是个人的素养问题。 外树形象 员工形象，就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。 增进交往 马克思强调过：“人是社会关系的总和。”人一定要和别人交往。 问题最小化 服务礼仪的重要特点就是为别人工作。 在现代社会里，整个社会为人类服务，全体人民为社会服务，人与人之间相互服务。这样就需要一种互动，就