系统概要设计说明书.doc

浙江省制造业信息化工程 重大攻关项目总体设计报告 项 目 名 称： 基于Web敏捷客户关系管理系统 在轻纺行业中的应用研究 目 录 一、 前言 6 1.1、 编写目的 7 1.2、 前期工作进展 9 1.2.1、需求调研阶段 9 1.2.2、需求分析报告 9 1.2.3、需求分析报告评审 9 1.2.4、系统概要设计 10 1.3、 设计特点和方法 10 二、CRM项目的需求分析 11 2.1、企业生产经营概况 11 2.2、企业经营目标及策略 12 2.2.1 永通集团企业经营目标 12 2.2.2 永通集团的产品发展战略目标 12 2.2.3 永通集团组织管理的发展战略目标 14 2.2.4 永通集团的企业发展策略 15 2.3、企业实施CRM项目的需求 16 2.3.1 对信息资源进行标准化和规范化的需求 16 2.3.2 对客户管理的需求 18 2.3.3 对提高产品创新能力的需求 18 2.3.4对市场变化作出快速适应性反应的需求 19 2.4、CRM项目的总体目标和阶段目标 19 2.4.1、总体目标： 19 2.4.2、 阶段目标： 20 2.5、CRM项目的各种约束 21 2.5.1、技术约束条件 21 2.5.2、环境约束条件 21 2