市场营销学5 L04要点.ppt

* （5）购后行为 购买者对购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即 若E=P，则消费者会满意； 若EP，则消费者不满意； 若EP，则消费者会非常满意。 EP差距越大，消费者感觉越强烈。 * 补充：营销启示 购买阶段 企业的营销对策 识别需要阶段 大量的广告宣传 收集信息阶段 展示商品的特性和优点 选择判断阶段 开展试销和赠予活动，宣传服务的措施 购买决定阶段 提供全方位优质服务，坚定购买意志 购后评价阶段 对诸多服务许诺予以兑现 课后作业：案例分析——P93 《赚钱不能随“大流”》 思考题 看完案例有何感想？你如何看“广告墙”的主人? * 课后作业——消费日记 写一篇消费日记，500字 日志内容： 消费原因 消费内容（产品、服务） 决策过程（产品属性、品牌对比） 消费感受 * * 补充知识：社会阶层的划分 中国社会科学院，根据社会成员对经济资源、文化资源和组织资源的占有情况 10个不同的阶层 国家和社会管理者阶层，经理人员阶层，私营企业主阶层，专业技术人员阶层，办事人员阶层，个体工商户阶层，商业服务业人员阶层，产业工人阶层，农业劳动者阶层，城乡无业、失业、半失业阶层 社会上层、中层、中下层、下层 * 2、社会因素 社会因素所指的是消费者周围的人对他所产生的影响 相关群体（参照群体） 家庭因素 社会角色与地位 * （1）相关群体（参照群