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企业分层培训发展和提高企业各层次管理人员的经营管理水平和能力，是使企业获得较高生产效率和较强竞争能力的最理想、最便宜，也是最根本的途径。 据美国通用电气的统计，通过提高发电机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%，需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管理方法的改进和提高，无需要花费多少金钱就可以达到提高发电能力5%的目的。所以，发展和提高企业的管理人员的经营管理水平和能力，是使企业的管理人员的经营管理水平和能力，是使企业获得较高生产效率的较强竞争能力的最理想、最便宜，也是根本的途径。　　虽然我们知道，作为管理人员，都需要学习和训练诸如计划、组织、领导、控制、沟通、协调、激励等的能力与手段，但因为工作层面的不同，所需学习和训练的内容也应有所侧重。我们认为不同层次的管理者所应具有的技能要求是不同的，各级管理人员技能的最优化组合，如表1所示。 表1　处于不同管理层次的管理者在管理技能上的不同侧重要求　　 专业技能　人文技能　理念技能 高层管理者　17.9%　39.4%　42.7% 中层管理者　22.8%　42.4%　34.8% 基层管理者　50.3%　37.7%　12.0% 其中，专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力。理念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。对于高层管理者来说，理念技能是最重要的，占到了42.7%;中层管理者最重要的是人文技能；基层管理者最重要的是专业技能，占到了其能力构成的50.3%. 要提高企业各层管理人员的能力必须注意这种层次性特点。表2显示了高层、中层、基层管理者所要处理的决策问题的类型及比例关系。 　程序性决策　非程序性决策 高层管理者　规范性的、确定的　广泛的、非结构化的 中层管理者　结构化的　非结构化的 基层管理者　例行的、重复的、确定的　突发性的 表3 显示了高层、中层、基层管理者所需具备的能力的差别。 高层管理者　洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力 中层管理者　判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 基层管理者　专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力 如何针对不同层面的管理人员来实施不同的培训内容，是目前大多数致力于培养出色的管理队伍的企业亟待解决的问题。现在从管理者所处层次的角度对企业的管理人员进行划分，谈谈如何对他们实施不同的培训内容。 高阶层管理者培训 高阶层管理者的责任 　 高阶层管理者是指负责整个企业资源运用及经营成效的高级人员。因为其承担着有关规模、一体化、多角化、成长以及创新等任务，所负担的责任特殊，面临的挑战艰巨，显然不同于组织内其他部门或阶层。总的来说，高阶层管理者所关心的是组织整体的绩效的经济结果，即应该关心整个组织，而不应将其精力花在个别部门或功能性的事务上。 　 作为企业的高阶层管理者，必须清楚其本身所应扮演的角色，明确自身的职责所在。高阶层管理者的主要责任包括： 一、 追求企业使命； 二、 企业机构设定标准及形态。慎重思考企业的组织结构和组织设计； 三、 培养企业未来的人力资源，尤其是高阶层人力资源； 四、 与外界建立并维持良好的关系； 五、 参加各种仪式和典礼； 六、 在企业遭遇重大危机时充当企业的备用工具。 　 上述这六项责任，只有能够纵览并了解企业全貌的高阶层管理者才能承担得起和办得到。 　 从企业的领导中心的观点来看高阶层管理者的责任时，其主要职责体现在： 一、 为企业提供一个理想，指引一个前进的方向； 二、 企业内各成员信服其所选择和策略趋势； 三、 调和各部门的冲突和偏见。 　 从工作范围来看高阶层管理者的责任，主要有规划、决策、组织、用人、导向、控制、创新和社会责任这八项。 　由于行业不同，规模不同，技术水准不同以及生存环境不同，在具体的管理事务上，每个高阶层管理者所负担的责任或实际所处的职位也有所不同。所以，如果仅就组织体系上的层级作为划分高、中、低阶层的话，很可能错把所有的总经理归为高阶层管理者，而把其他诸如常务董事等人排除在外。事实上，企业的高阶层管理工作并非总经理一个人的力量所能完成，而是整个高层集团在有效的运转下才能达到的。 高阶层管理者的素质与能力要求 　 高阶层管理者的责任重大，所需具备的素质与能力也是很高的。可以说，这些素质和能力不是凭一时的培训所能获得的，但我们要针对高阶层管理者进行培训，必须明确以这些素质和能力要求为目标来进行，促进高阶层管理者不断锻造和提升自身的素质和能力。 1、 基本素质 一流的总经理应该具备以下基本素质： （1）堪为全体员工的模范，孚众望，能合群； （2）品德高尚，见识广博，工作