职业素养与商务礼仪.ppt

仪容仪表 微笑——专业形象 发自内心 先入为主 举止表情比有声语言更能打动人心 最简单、最便宜、最可行、最容易做到 的服务 微笑练习 微 笑 练 习  仪表——展示整体形象 站立的基本姿态 女士标准站姿： 坐姿 “坐如钟”，端正、大方、自然、稳重； 用小腿感触椅位，入座、起立时要轻、稳、 慢，女士应将裙子捋平后再坐下； 最多不能超过椅面的2/3； 头正颈直肩平挺胸收腹立腰； 不左右摇摆，不跷二郎腿； 双目平视前方，面部表情平和自然。 女士标准坐姿： 行姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边, 自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉 长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸， 充满自信。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 练 习 着装：整洁、端庄、大方 职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 着装要考虑场合 工作场合——庄重保守 休闲场合——舒适自然 社交场合——个性时尚 语言礼仪 礼貌用语有很多，在我们的日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字： “您好，请，对不起，谢谢，再见” 称呼 在日常工作中，您是否