学校关于提升办学满意度水平的认识和工作措施.docVIP

学校关于提升办学满意度水平的认识和工作措施 一、原则： 一句话，打铁还需自身硬。各项满意度调查评价事项实际也就是学校工作的方向和目标，满意的教育必须首先是家长满意的教育。我们要重视这项工作，不要觉得这项工作多余。 二、为什么要重视满意度调查？ 满意度调查是学校硬实力和软实力的综合反映，将来的学校评价将会引入第三方评价，学生家长和社会利益相关方将会越来越深入到学校管理中来，会倒逼学校转变教育发展方式，切实提升学校办学质量和服务水平。满意度调查就是一种第三方评价的重要组织形式，已经成为社会各行各业的一种常规评价方法，结果也纳入了对单位的重要评价依据。同时，教育局也明确将满意度结果与师德考核评选分配比例挂钩。 所以，如果满意度上不去，结果很低，别人一句话：你干得好，别人会不说你好？这一句话就会很有杀伤力，会让我们觉得出力不少评价不高，脸上会挂不住。 真正的一所有实力的学校，必定是经得住评价的、名副其实而不是名不副实的学校，我们也一直在朝着办社会满意、家长满意、领导放心的这个方向去努力，这个方向不能偏离。 三、要解决好家长参与学校活动少、家长对学校情况不知情的问题，让家长感到学校对他们意见和建议的重视，引导家长成为既是评价的参与者，也是评价的共同体。家校共建才能形成推进学校加快发展的活力。从这个角度，满意度调查也是评价家长和学校。 要推进几种工作方式： 1、学校层面要加大宣传力度，及时将学校发展策略、可喜的变化、取得的成绩、学生的进步等通过多种形式告知家长，让家长感受到学校的变化和办学活力。 2、班主任要承担起学校第一形象宣传人的责任。家长对接最多的是班主任，班主任的言谈举止、管理水平、教学水平是家长对学校认可程度、满意程度的第一个最重要的评价信息来源，家长对学校的评价，实际上首要的是来自对班主任和孩子班级任课老师的第一印象评价。 所以，班主任要学会和家长沟通，学会积极、主动对接，不要成为一个被动的受访者、被动的处理问题的人。因为家长大部分离校较远，家访困难，但沟通的方式很多，电话、信息、微信、飞信、家校办公系统、包括每次家长到校接送孩时间、甚至你可以约谈家长进行深入沟通，要形成这种班主任工作机制、工作方法，畅通联系渠道，积极化解家长的各种不解甚至误解，有了这种能够和家长及时对接的畅通渠道，家校关系、家长和老师的关系会更加和谐、更加形成教育合力。 这也是我们非常重视每一次家长会议的根本原因，希望每一次家长会都成为促使家长转变育人观念，配合学校更好育人的一次教育过程，让家长觉得学校和老师对孩子成长发展做的工作是有显著成效的，让家长感受到我们老师的教育功力和教育魅力，感到把孩子托付给学校和老师确实值得，不断建立起一种信任感，这种信任会让家长站在一个肯定的角度评价学校和老师。 一句话，你重视、你尊重了家长，家长也会尊重你、重视你。反之，你让一个陌生人要说你好，别人都无法知道从哪儿去评价你。 当前的教育方式决定了，你不会做家长工作，你就不是一个成熟的班主任，甚至，你不是一个称职的班主任。 这一点，希望引起班主任的反思和高度重视。也要成为学校办学方式的决策，而不是追求满意度的对策。 3、再就是要具体性地解决存在的一个共性技术性问题，就是部分家长对于满意度调查这种形式的不了解，出现了很多技术性的问题，因为教育局对于满意度调查是有具体要求规定的，如果配合不好就要扣分影响评价成绩。 在学校和教育局电话访谈中，常常会出现以下几个方面的问题，需要班主任及时和家长沟通，现象主要集中在几下几个方面： 1、家长信息登记有误的，按照“不满意”统计（政教处要搞好）。 2、调查过程中如有打不通电话而未接、挂断、拒绝回答问题等不配合行为，将按“不满意”进行统计；所以： （1）提醒家长，见到7220011电话要及时接听，配合完成电话调查。 （2）不要拒接（有的接起来后说很忙或我在开车……然后挂断） （3）请家长耐心地按照电话五项问询要求，完成所有电话采访，更不要拒绝回答问题。 得分最高的回答是五个满意、最后征求意见和建议是一个没有，相信家长再忙也有回答这个问题的时间。 （4）还有一个口头语严重的问题。教育局一共问询五个问题，每一个都有满意、基本满意、不满意三个回答选项，但我们昌邑有一个不太好的或者是一个民间习惯性的语言表达方式，就是对于自己认可的人和事，在做肯定性表述时，常常说：都可以、挺好、不错、还行、挺满意……，有时候电话员再次追问：你觉得是满意？基本满意或者是不满意？家长最后还是答复：基本满意、挺好。 但这种回答，每小项可就要扣0、25分。 所以，要告知家长，如果觉得认可学校工作，请直接答复满意，不要表达不清。 （5）电话访谈问询中的最后一个问题是征求建议，问：你对学校工作有何意见或建议？ 听到询问，有的家长就谈起了一些具体问题，附几个例子： （