南通洗浴管理方案概要.docVIP

现场管理方案 管理理念： 以洗浴文化为基础，以服务管理为理念 以市场经济为核心,以服务社会为目标, 以服务性,特殊性,理念性为宗旨. 以顾客第一,上级第一,团结第一为原则, 以责任心,执行令,传帮带为方针,以十个一点为标准. 精诚团结,求真务实,开拓创新,追求卓越,合理经营,积极服务,承诺品质, 实现顾客,员工,社会三方面满意. 定义、定位、定向： 是集洗浴，桑拿，汗蒸，餐饮，客房，棋牌，休闲娱乐，足疗，康体保健，SPA养生为一体的大型多层次高档综合性消费场所，为中高档人群及商务人士提供休闲，养生及商务会谈的一个高端平台。 企业文化 A 企业口号： “店兴我荣，店衰我辱，靠能力生存，靠努力发展!” B “十个一点”： 微笑多一点， 行动快一点， 理由少一点， 效率高一点， 脑筋活一点 嘴巴甜一点， 脾气小一点， 度量大一点， 仪表美一点， 服务好一点 C “九字方针”： 责任心，执行令，传帮带。 D “三个第一”： 顾客第一，上级第一，团结第一 E “6心2性”： 信心，恒心，耐心，爱心，事业心，责任心，主动性和坚韧性。 F “四不带”: 不带情绪 不带怒气 不带私心 不带惰性 G “竞争机制” 能者上，平者让，庸者下 经营和管理： 经营----是以顾客为核心，充分满足市场需求甚至创造需求，以追求企业最大效益为目的。 管理