第三讲消费者市场与购买行为例析.ppt

* 消费者什么情况下会主动收集信息,什么情况下会被动接受信息 ？ (1)需要十分迫切的消费者,会主动寻找信息.(2)需要强度较低的消费者,不一定积极,主动寻找信息,但对有关的信息保持高度警觉,反应灵敏——处于放大的注意的状态.(3)需要强度继续增加到一定程度,就会象需要一开始就很强烈的消费者,进入积极主动寻求信息的状态. * 那么要收集信息可以从哪些渠道收集呢 ？ 请谈谈你们在购买产品或服务时所使用的信息源: (1)上餐馆吃饭 (2)衣服 (3)手机 * 归纳消费者信息的来源主要有以下几个:(1)个人来源:家庭,朋友,邻居,熟人等等.(2)商业来源:广告,销售人员,经销商,包装,陈列,展销会等等.(3)公共来源:大众媒介,消费者权益保护机构等.(4)经验来源:接触,检查及使用某产品等. * 这些信息来源的相对影响力因产品和消费者的不同而变化.总的说来,信息主要来自商业来源,而最有影响力的是个人来源,公共来源的信息可信度较高. 此时的营销策略:确定目标市场中的消费者对所需要考虑的产品是通过什么途径收集信息,然后采取相应的营销策略. * (三)比较评价 通过收集信息,消费者熟悉了市场上的竞争品牌,如何利用这些信息来评价确定最后可选择的品牌 其过程一般是: 消费者在收集到的全部品牌中,首先选择自己熟悉的品牌,然后根据自己的具体需求选择部分符合其最初购买标准的品牌,最后