探索标准化与特色化相融合的收费班组管理模式(报送).docVIP

关于探索标准化与特色化相融合 收费班组管理模式的调研报告 自2014年2月28日，集团公司召开标准化收费所建设推进视频会，积极推进标准化收费所建设工作以来，标准化收费站所建设如火如荼的展开。黄山处各收费所成立标准化收费班组建设领导小组，深入贯彻落实收费班组建设各项标准，以标准化体系文件作为班组建设指南。 目前，班组收费员上下班管理、现场交接班、收费系统操作管理、特情处理、学习培训、会议管理、活动建议、档案建设等内容均按照服务管理体系文件逐步走向规范化、标准化、制度化，但由于黄祁高速当前车流量小，各收费班组成员编制三人，班员的个性发展、兴趣爱好、各自特长就自然形成了班组的风格和特色。因此，休宁收费所通过问卷调查、基层走访、座谈交流讨论，收费现场实地考察等形式，围绕标准化与特色化相融合的班组管理模式，开展了调查研究。 一、标准化班组管理是标准化收费所建设的重要组成部分 收费班组是收费公路收费所最基层的一个“组织细胞”，它是直接面向司乘、面向社会的“服务窗口”。收费班组管理是做好收费工作的前提和保障，是推动收费管理工作向前发展的动力，是树形象、亮窗口的关键。因此班组标准化管理是收费所标准化管理的基石，班组管理的好坏直接影响着收费所管理的水平。通过向管理处6个收费所各岗位发放60份问卷调查结果显示，60位收费人员对班组标准化管理表示认同，经过接近一年的收费实