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国内企业如何实施关系营销策略 李航， 张晓峰 (燕山大学经济管理学院，河北秦皇岛066004) [摘要] 随着经济全球化和我国加入WTO 后进一步的市场开放，我国市场竞争日益激烈， 传统营销已不能适应市场的发展。关系营销是以建立、维护、改善、调整“关系”为核心, 是 对传统的营销观念进行革新的理论。本文通过对关系营销理论进行分析，提出我国企业应如 何实施员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者营销策略以及影响者关系营销策略，并 对上述策略在实施过程中存在的问题提出建议。 [关键词] 关系；关系营销；策略 [中图分类号] F12 [文献标识码] A [文章编号] 1009-2692 (2009) 01-0123-04 随着经济全球化及网络经济的发展，顾客需巨变，产品生命周期日益缩短，企业之间竞争日趋 激烈。因此，传统营销管理理论弊端日趋显现，越 来越难以适应迅速变化的外部环境，人们逐渐发 现，许多经过精心策划的市场营销组合计划付诸实 施后困难重重，难以达到预期的目标。进入21 世 纪，西方企业家与学者关心的不再是对市场营销过 程的分析，而在于其过程中可能发生的种种相互关 系和相互作用，认为这些关系和作用对企业营销发 挥着越来越大的影响力，正确处理企业与这些个人 和组织的关系并与他们建立长期关系是企业成败 的关键。因此，关系营销便应运而生。 一、何谓关系营销 1. 关系营销的含义