组织行为学复习指导.doc

组织行为学复习指导 题型：单选10×2=20；判断15×1=15；简答5×6=30；论述2×10=20；案例分析1×15=15 一、管理工作中人的因素： 1.管理职能中人的因素：管理中职能的计划、组织、控制都必须以对组织人力资源的掌握为前提，理解员工行为的规律性。而激励和领导则更是在满足员工需求的基础上，指导和影响员工为实现组织目标而努力和贡献的过程。 2.管理技能中的人的因素: ①技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力；②概念技能：纵观全局、洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。③人际技能：处理人事关系有关的技能、即理解、激励他人并与他人共事的能力。 3.管理角色中人的因素； 4.人的因素对管理者能否成功的因素。 二、人的行为具有哪些特点 1.具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又满足本身的需求； 2.具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应； 3.具有动态性，人的行为会随着时间、地点的变化而不断变化； 4.具有可控性，人的行为可通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发生积极行为； 5.人的行为实质是人的生理、心理因素，与客观环境相互作用的结果和表现。 三、古典理论时代代表人物 1.泰勒的科学管理理论。泰勒重点研究了在工厂管理中如何提高效率的问题，其代表作是《科学管理理论》。 2.法约尔的管理理论。法约尔的理论贡献体现在他的著作《工业管理与一般管理》。 3.马克斯·韦伯的组织管理理论。马克斯·韦伯主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”。 四、需要、动机与行为的关系 需要产生动机，动机决定人的行为。一般来说，当人产生某种需要又未得到满足时，会产生一种不安和紧张的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就能转化为动机，推动人们去从事某种活动，向目标前进，当人达到目标时，紧张的心理状态就会消除，需要得到满足。这时，人又会产生新的需要。这是一个不断循环往复的过程，使人不断向新的目标前进。 五、价值观对人的行为的影响 1.价值观是决定人们行为的心理基础； 2.价值观影响态度和行为； 3.价值观是构成组织文化的重要方面； 4.价值观是组织甄选和培训员工的重要工具。 六、社会知觉的效应（偏误种类） ①第一印象②晕轮效应③近因效应④定型效应⑤投射效应⑥知觉防御 七、意志品类的种类 1.自觉性。指一个人在行动中具有明确的目的性，认识到行动的社会意义，自觉地调节自己行动的品质； 2.果断性。指一个人善于明辨是非，适时而合理地采取决定并执行决定的品质。 3.自制性。指一个人善于控制自己的情感，约束自己的言行的品质。 4.坚韧性。指一个人在执行决定时，以充沛的精力和顽强的毅力，百折不挠地克服重重困难，坚持到底的品质。 八、情商的具体表现形式 1.个体的自我意识。这主要表现为个体的情绪自查，它是个体情商的基础。 2.自我激励。主要表现为调动个体兴趣、热情和自信的力量。 3.情绪控制。主要表现为如何调节个体的心态、塑造个体的心理品性。 4.人际沟通。主要变现为个体之间关系的协调和交流。 5.挫折承受力。主要表现为个体心理素质的驾驭和超越。 九、气质的类型及其管理学意义 （一）气质类型 1.希波克拉底—巴甫洛夫气质类型：①多血质；②胆汁质；③粘液质；④抑郁质。 2.其他学说：1）生物形态气质理论：①矮胖型②瘦长型③健美型；2）血型与气质理论：A型、B型、AB型、O型；3）星座与气质理论. （二）气质的管理学意义 1.正确地认识气质 1）气质无好坏之分。任何气质都有其优缺点，有其值得称道的一些特征，有其不尽如人意的地方。 2）气质与人的社会成就之间并无必然联系。一个具有某类气质的人是否能够成功，关键在于它能否扬长避短、因势利导自己的气质特征。 3）气质可以变化发展。尽管气质本身具有较大的稳定性，但由于人的神经类型具有较大的可塑性，因此气质也可以变化发展；同时又要注意人的神经类型的可塑性具有一定限度。 2.组织安排中的“气质适应”和“气质互补” 1）气质适应。气质类型虽然不能决定个体的社会价值大小以及社会成就的高低，但它会影响个体实践活动的效率。管理者在进行人事的选拔、调配、特殊工种人员挑选时，应根据不同的工作选族具有相应气质类型的人来承担，往往能取得事半功倍的效果。 2）气质互补。人际关系是组织管理中的一个重要课题，人际关系的协调是受诸多因素制约的，而气质类型就是其中重要的因素。管理者应注意组织中不同气质类型的员工在人际关系方面的互补，协调好组织内部的人际关系。 3.管理中的气质问题 管理者应当根据员工的气质类型特征，采取适宜的教育方式。人的气质差异是客观存在的。管理者只有了解不同气质的特征，才能技出有道，得心应手，取得工作的主