前台接待工作流程及礼仪规范.docVIP

前台接待 工作流程及礼仪规范 根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范： 前台接待的工作流程： 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括客户座、茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。 ?1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约，并问清来访者意图和被造访者。 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下：“您好！欢迎来到” B、来者是二人，标准问候语则为：对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！ ● 无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者助理，决定是否接待。若接待，即带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务。若不接待，则委婉告知，表示歉意，请另行预约时间。 ● 遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。 ● 当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。 （3）如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。 （4）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。 （5）每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应是否充足，通知行政部及时补足。 二、 2、接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”； “请稍等”。 3、正确转接来