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前台接待服务礼仪培训 礼仪的含义： “礼”——礼貌、礼节； “仪”——仪表、仪态、仪式 礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。 前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。 前台接待的礼仪包括：仪容的规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪 前台文员职责： 负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误； 负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理； 文件资料要分类，保持接待区域的卫生； 服务好单位同事的复印、扫描、打印、点餐等日常事宜； 应主动与进出学校的领导、同事、家长、学员问好； 主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报； 协助人事主管做好招聘的前期工作； 接受上级领导的工作安排。 前台工作人员的仪容规范： 面带笑容，保持开朗的心态； 保持身体清洁卫生； 头发梳理整齐，面部保持清洁； 淡妆上岗； 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离