对售后服务中心工作几的点考虑.docVIP

对市场经营部营销工作的几点考虑 一、我局目前营销体系现存的主要问题 1.营销理念滞后 在“以产品为中心”的经营理念的指导下，企业的生产经营活动都围绕产品的生产与再生产展开，营销体系建设也不可避免地以提高现有产品的销售能力为立足点和出发点，只能是被动地满足客户的需求，不能根据客户的需求推出产品和服务，没有形成闭环管理的营销体系。 2.研发环节缺失 产品研发应是市场营销的第一环，由于没有专门的机构和人员围绕客户的需求进行产品的研发和创新，造成了研发环节的缺失，从而导致能够满足市场竞争需要和目标客户需求的新产品、新项目的缺乏，销售人员只能立足于现有产品， 被动地进行市场营销和客户开发，一方面增加了市场开发的难度，一方面也制约了企业效益的增加。 3.销售能力不强 销售人员数量不多，营销人员占全体从业人员比重只有 4%左右，剔除兼职营销人员和营销管理人员，专职销售人员的占比更低；销售队伍质量不高，高素质的人才不愿意从事销售工作，从事销售工作的人员整体素质偏低。市场销售能力不强，一方面造成基层员工营销压力较大，客户开发秩序不规范的问题时有发生；一方面也造成大客户开发工作滞后，大客户收入贡献率也只有 20%左右。 4.售后服务脱节 整个售后服务工作比较独立，与其他环节相对割裂，可以说是单纯为了售后服务而进行的售后服务。在售后服务工作开展之前，不能主动切入销售环节获取客户动态资料，只