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◆講師簡介-戴武成先生 組織架構圖 行銷企劃.策略.規劃主軸 經營管理層應具備七大能力 執行力三大核心流程--執行指標 掌握達成目標過程管理 企業經營系統管理 掌握過程管理?才能達成目標 保有客戶訪問單執行價值鏈 業務代表生存三大要素 管理工具--電子報 管理表報-電子報 O.E.C 球體斜坡理論(Over all Everyone/Everyday/Everything Check Clean) 總結:三個圓圈的交集-登上巔峰 擴大巔峰績效方法一:接近(Moving Closer) 擴大巔峰績效方法二:放大(Changing Size) 擴大巔峰績效方法三:結合(Combination) * 企業經營管理制度 裕隆汽車關係企業 吉隆汽車 2004.09.21 學歷: 省立台南高工汽車科畢業 成功大學管理顧問班, 研究班畢業 經濟部榮譽指導員訓練結業 南台科技大學畢業 現任: 國通汽車股份有限公司副董事長 上都建設股份有限公司董事 吉隆汽車股份有限公司總經理 經濟部中小企業處榮譽指導員 交通部檢定合格汽車檢驗員 行政院職訓局丙/乙技術士評審委員 經濟部榮指員高雄協進會顧問 行政院職訓局企業訓練輔導團顧問 曾任: 國產汽車公司零件, 服務, 營業課長, 據點長, 嘉雲區區經理 成功大學管聯總會首, 顧問 成功大學管聯總會永久基金會主委 台南汽車商業同業公會理事 台灣省汽車公會代表 瞬先股份有限公司董事 台南高工汽車科科友會會長 台南高工校友會理事中華民國汽車聯合會代表 成功大學管顧總會第一,二屆理監事 成功大學管顧總會第三~六顧問 經濟部中小企業處台南市榮譽指導員協進會創會會長 當選2000年財經政治菁英世紀名人錄 1.何謂經營/管理 2.組織架構圖 3.經營管理系統架構圖 4.行銷企劃.策略.規劃主軸 5.經營管理層應具備七大能力 6.執行力三大核心流程 7.企業經營系統管理 Agenda-企業經營管理制度 以汽車行銷服務業為例 8.企業經營系統管理 9.保有客戶訪問單執行價值鏈 10.成功案例分享 11.業代生存三大要素 12.顧客滿意度-SSI.CSI 13.管理表報-電子報 14.OEC球體理論 15.結論 (一)：何謂經營： 企業在有限的人力、資源、時間內 使目標與結果相同的方法、做法是 謂經營 (二)：何謂管理： 企業在有限的人力、資源、時間內 透過他人達成目標完成任務，是謂 管理 企業經營管理制度 以汽車行銷服務業為例 Organization 吉隆汽車/7 願 景 個人目標 個人能力 工作行為 經營管理系統架構圖 企業整體策略 據點/廠目標 部門目標 行銷服務策略 企業整體文化 行銷/ 服務價值觀 部門職能 據點/廠長能力 理論基礎 執行力 4+4 成功方程式 4+4 成功方程式 平衡計分卡 經營層 經營 管理層 執行層 客 戶 資料庫支援 系統思考 共同願景 團隊學習 自我超越 心智模式 改變 組織架構 策略 創新 整合 策略流程 營運流程 人員流程 企業文化 領導 執行力 人才 財務構面 →指標 流程改善 構面→指標 顧客關係 構面→指標 學習成長 構面→指標 學習型組織 策略規劃 主軸 市場趨勢 (總市場/轄區市場) 機會 與威脅 主要競爭 對手之策格 產品問題與 包裝 鎖定目標 了解客戶需求 與問題點 如何獎懲 (百萬俱樂部) 資源取得 車型/階段 /規劃 如何 差異化行銷 員工 (據點長/課長/業代) 優勢與弱勢 如何執行 規劃及追蹤 廣宣 有效解決 問題能力 執行力 組織規 劃能力 良好表達 能力 提振士氣 能力 培育部屬 能力 追求自我 成長 人員流程 策略流程 營運流程 績效如何 預期掌握 掌握客戶 接觸點 掌握每天 成效 及問題點 掌握達成目標過程管理 1.促進客戶-HAB ? B-A, A-H, H-成交 2.預約客戶?有事先預定