危机沟通的策略与方法.pptVIP

危机沟通的基本类型 危机沟通：领导者应掌握的基本功 情景模拟：在演练中提高 场景一：自然灾害电视讲话 场景二：群体性事件现场讲话 危机沟通的策略与方法 钟开斌 博士、副教授 国家行政学院应急管理培训中心教研部 课程安排 一、背景介绍（15分钟） 二、情景模拟（45分钟） 三、总结讨论（30分钟） 社会关注的热点 媒体报道的焦点 舆论引导的难点 突发事件 应急管理：在聚光灯和放大镜下工作 现代 传统 受灾群众 新闻记者 救援人员 社会各界 后方(电视讲话) 前方(现场讲话) 灾害讲话 新闻发布 记者采访 个别会谈 电话信邮 宣教科普 预警发布 灾情介绍 鼓舞慰问 调查发布 技术 对象 地点 方式 时间 2009-06-17 湖北石首群体性事件 ① ② ③ ④ ⑤