实施本地网流程重组项目.pptVIP

实施本地网流程重组项目建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式 BPR概述 本地网业务流程重组的背景及其必要性 （为什么要做BPR？） 中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（ BPR核心特征？） 几点感受 （BPR实施经验？） 调查发现中国电信在5个基本要素和2个管理杠杆上与卓越水准相比存在相当差距 中国电信投资回报低于世界领先水平 达到集团公司战略目标还需越过重重障碍 本地网流程重组是中国电信突破各种障碍，迈向世界级的无悔之路(2001年） 什么是业务流程重组(BPR)? 业务流程重组的辨析 BPR概述 本地网业务流程重组的背景及其必要性 （为什么要做BPR？） 中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（ BPR核心特征？） 几点感受 （BPR实施经验？） 本地网BPR按照试点－扩大试点－逐步推广的渐进式改革模式，在实践中不断完善 中国电信BPR的初次尝试：慎重选择苏州、昆明作第一批试点 通过调研诊断找到问题的症结和治理改善的主要方法 围绕短期影响大，可操作性强的关键举措进行突破 通过几个关键流程的重组，带动企业的全面变革 主要的改进与创新点 面对2003年严峻的市场竞争形势，江苏省和云南省分别超额完成1-4月份的预算目标2.71与1.55个百分点，对集团收入增幅的拉动贡献分别是1.23和0.29 资本市场因为流程试点的成功给于了中国电信非常正面的评价 推广模式之争：跃进与渐进 第二批试点（02/8－03/7）：上海等18个本地网——BPR模式在各种类型本地网的实践检验 拐点与BPR的成效质疑：收入是唯一指标吗？ 第三批推广（03/8－04/4）：所有省70个本地网——结合MPR、IT规划，发挥BPR作为集团战略举措综合平台的作用 三年来，本地网BPR持续改进、不断创新，2004年进入“大雾散去，前途光明”的新阶段 第四批推广的主要内容（继承） 第四批BPR的发展（展望） BPR概述 本地网业务流程重组的背景及其必要性 （为什么要做BPR？） 中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（ BPR核心特征？） 几点感受 （BPR实施经验？） 中国电信流程重组已成为一项管理的革命，是建立新的企业运营模式，整合集团九大战略的良好平台 BPR是解决问题的流程和方法 BPR为我们提供了一种看待问题的思路，一系列分析问题的模板，一套解决问题的方法，一些经过实践的经验和教训。 在渐进变革中保稳定，在逐步调整中出经验，在持续优化中创新招，在不断完善中造成就。 要坚持转变观念、掌握方法、贯通流程。流程优于职能、方法优于流程、理念优于方法。坚持流程导向，就能打破很多职能的限制，提高响应速度和工作效率；而掌握了方法，就能不断优化和改进流程，使流程动起来、流起来，流水不腐、户枢不蠹，流转起来就有生命力；方法是死的，而人是活的，因此只要你转变了观念，就能学会和掌握方法。 BPR总结出来这样一套发现问题、分析问题和解决问题的机制和方法：就是用客观的态度在事实中去发现问题，用全局眼光和换位思考去看待问题，用结构化的方法去分析问题，用无边界的合作和学习型的工作方式去解决问题。 经验与体会1:对成效的不懈追求是BPR的精髓 经验与体会2：紧紧围绕企业生产实际是BPR的生命力 经验与体会3：与时俱进，不断创新，是提升企业竞争力的关键 经验与体会4：良好的外部环境是BPR健康成长的沃土 通过全面推广BPR,提升中国电信的核心竞争力 发展战略 人才兴企战略 服务品牌战略 实业发展战略 集约化战略 信息化战略 全面创新战略 企业文化战略 全面创新、求真务实 努力奋斗，力争用五年左右的时间 把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团 五 个 集 中 管 理 五 项 机 制 创 新 流程重组是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长的可持续发展的基础条件，是落实五个集中管理和五项机制创新的良好平台。流程重组是中国电信管理上的一个综合，一个集成，甚至是一场革命… 业务流程重组战略 调查问卷显示，BPR理念在试点本地网深入人心 对BPR理念的认同 BPR促进创建学习型组织 BPR促进企业生产 BPR提高管理效率 领导：45人 中层领导：404人 项目组：169人 普通员工：811人 共调查：1429人 86%的被调查者认同BPR理念 88%的被调查者认为BPR能够促进企业的生产 58%的被调查者认为BPR能够提高管理效率 89%的被调查者认BPR能够促进创建学习型组织 成功实施BPR的本地网具有