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非语言沟通 摘要： 关键词：非语言、沟通 参考文献：管理沟通 非语言沟通的定义 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 二．人际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓‘无声胜有声’！ 三．非语言沟通与语言沟通的关系 在实际沟通过程中，非语言沟通又与言语沟通密切相关。当言语信息与非言语信息互相不一致的时候，人们往往会更加相信非语言信息，言语和非言语信号在以下几个方面相关联。 重复 当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。 矛盾 当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说到：“我怕他？笑话！” 事实上，从说话者颤抖的嘴唇上不难看出，他的确感到恐惧和害怕。这个例子说明在语言与非语言信息出现矛盾的时候，非语言沟通更能让人信服。 代替 即用非言语信号代替言语信息，当经理走进办公室显出一幅伤脑筋的样子，不用说，他与上司的见面很糟糕。 强调 通过非语言信号，言语信息得到补充。如一位经理敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调来强调有关信息的重要性。 四．非语言沟通类型 基本类型 解释和例子 身体动作 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作 个人身体特点 形体、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色 副语言 音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等 空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离 自然环境 大楼及房间的构造、家具和其他摆饰、内部装潢、整洁度、光线及噪音 时间 迟到或早到、让别人等候、文化差异对时间的不同理解 这里强调的是，目光举止在人际关系的发展方面，比其他任何一种非语言交流都更重要一些。 当你很想了解另一个人是否在表达一种肯定的还是否定的感情时，可以通过观察眼睛的瞳孔来加以判断。当你所表达的是肯定的情感，如高兴或幸福时，瞳孔就会增大；反之，当你表达的是否定的情感，如悲伤或痛苦时，瞳孔则会缩小。 五．形体暗示的主要功能 手势和形体姿态在个人沟通中非常重要。我们可将眼睛比作心灵的窗户。同样，我们也毫不夸张地说形体暗示（即手势和形体姿态）是我们心理活动的晴雨表，内心活动的变化会在手势和形体语言中有意无意地流落出来。形体暗示主要包括以下四种沟通功能： 态度信息：一方面，手势和形体姿态可以帮助我们传递或强化由语言表达的信息；另一个方面，形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。 心理信息：不仅能表明我们是否自信，而且还能暗示出我们的自信度。 情绪信息：我们的脸能非常准确地传递特定的情感信息，而形体暗示则显示我们情绪的变化水平和紧张程度。 相关信息：形体暗示能揭示个人偏好、权力地位以及情绪变化等。 六．形体暗示的辨析 在沟通时表现出开放和自信的形体暗示是很受欢迎的。在人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重要，这样你会给其他人一个这样的信号:我真诚地努力表现出自己真实的思想。开放式的手势常引起对方同样的开放式的姿态。 开放式形体暗示通常表现为:伸展一下双手，松一下衣服扣子或领带，还有放松一下四肢等。相反，如果紧缩双臂、夹紧双腿等相关的动作则表现出一种自我防御的封闭式形体暗示。 对于希望表现出镇定自若的人来说，自信的动作就非常重要。一些典型的自信动作有：手指尖塔（将手指指尖靠在一起形成塔尖状）；双手背后，下颌微抬；斜着身子，以手托头。而像一些摸嘴、摸鼻子、抓头的手部小动作通常是一种不自信的信息流露。 开放式和自信的动作是受欢迎的，而保护性的和紧张的动作是不受欢迎的。保护性的动作有很多，他们都带有制造不愉快气氛的意味。例如目光下垂、封闭的形体姿势是典型的保护性动作。紧张的动作也有许多形式，例如捻弄手指、拉衣服和摸耳朵等。事实上，任何毫无意义的动作也都可能被解释为紧张的表现。 以下是常见的几种形体暗示： 1.喜欢与不喜欢 喜欢的例子：不期而遇时有向前的倾向、身体和头直接面对对方、开放的形体姿态、肯定性的点头、活泼的动作、减少个人距离、适当的放松、接触、保持目光接触、微笑。 不喜欢的例子：短时间的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、相对较少的动作、身体僵硬、神情冷漠，漠不关心、封闭的形体姿态、身体紧张；还有那些挥手过于夸张、盯着人看、点头过度的人，常常会引起别人的反感。 2.有权与无权 表示权力与地位的形体暗示：放松的姿势、昂首直立的身姿、果断有力的手势、持续而又直接的凝视、相对夸张的动作、适当的瞪眼、适时的打断、适当地接近别人。