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第九章 公关礼仪 第一节 公关礼仪 第二节 公关语言 第三节 公关艺术 思 考 题 第一节 公关礼仪 一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的作用 三、公关礼仪与社会公德 一、公关礼仪的含义 公关礼仪，是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。简言之，公关礼仪是一个组织所应具有的与其自身形象相适应的行为范。 公关礼仪是公共关系学与礼仪学的完美结合。 公关礼仪的主体是社会组织 。 公关礼仪的目的是塑造组织良好形象。 公关礼仪注重双向传播与沟通。 二、公关礼仪的作用 塑造组织良好形象 维护组织内部的团结 拓展组织对外友好交往 提高组织员工的文明水准 广泛传递组织信息 三、公关礼仪与社会公德 (一).社会公德是公民应遵守的最基本的道德规范 什么是社会公德：人们在社会公共生活中应当遵守的行为准则。 社会公德的特性： 从适用范围上讲，它具有普遍适用性。 从功能上讲，它具有公共性。 从内容上讲，它具有广泛性。 社会公德的内容 反映人们共同利益的道德规范 人道主义精神 人类共同的行为准则 三、公关礼仪与社会公德 (二)社会公德是公关礼仪的基础 社会公德就像一个道德天平，时时刻刻都在衡量着社会中的真、善、美、假、恶、丑。 公民是否能自觉遵守社会公德，反映了一个