第八章作业顾问与企业再造.pptVIP

第八章作業顧問與企業再造 報告人 企碩一甲 林師歡 企碩二甲 李秋滿 企碩一甲 黃冠智 何謂作業顧問？ 作業顧問的職責主要是協助客戶發展作業策略與改善作業流程。 策略發展：分析產業競爭策略所需的作業能力。 流程改善：運用流程分析工具協助作業管理者提升部門的績效。 管理顧問業的本質 Taylor被稱為管理顧問之父，他將工作研究轉為系統化、可教授的理論方法。 管理顧問業可依規模、專業、是否外包加以區分。 顧問公司也可根據策略規劃、戰略分析、執行能力進行分類。 近年來，顧問業中主要的新公司多以大型資訊科技公司為主。 顧問公司的經濟規模 顧問公司與製造工廠相當類似，必須分派合適的工作給適合的人。 由於不同的顧問人才有不同的能力，所以顧問公司在分派工作上應該要把較高風險的專案分派給較資深，收費較高的顧問。 在顧問訓練方面，許多顧問公司會集中新招募的人員，集體進行各項訓練課程。 何時需要作業顧問 作業顧問流程 不同類型的顧問公司在進行作業顧問的流程上的差異主要來自於問題的性質與分析方法。 作業顧問 改變實體或資訊等可立即衡量改善成果的流程 一般顧問 改變企業的文化或態度（需較長時間衡量） 作業顧問的工具箱 問題定義工具 議題樹狀圖 表達所探討之主要問題的結構，提供問題初步解答的假設。 顧客調查 主要工具是顧客忠誠度分析。三個關鍵指標是：顧客維繫、貢獻度和相對於競爭者