第十六章 客户关系管理在中国.pptVIP

第十六章 客户关系管理在中国 本章结构 18.1 国内CRM的主要产品 18.2 CRM在金融业的应用 18.3 CRM在制造业的应用 18.4 CRM在IT业的应用 18.5 CRM在邮政业的应用 18.6 CRM在零售业的应用 18.7 CRM产品的未来之路 18.1 国内CRM的主要产品 18.1.1 国内CRM市场特点 CRM市场处于萌芽时期 CRM产品的供应厂商比较少 目前国内市场需求量大 运营型的CRM产品受关注 18.1.2 国内CRM市场上主要产品简介 18.1.2 国内CRM市场上主要产品简介 1．Siebel CRM 公司背景 Siebel公司成立于1993年，是全球电子商务应 用软件业的领先企业，目前在CRM市场上占有 68%的份额。它定位于高端市场，并提供CRM 的中小企业版本 2．Oracle CRM 公司背景 Oracle公司于1977年成立，1989年进入中 国。Oracle在CRM解决方案上充分体现了它全 面的特点。首先，基于它在数据库方面的地位， 它可以为用户提供完善的后台数据库产