房地产项目售后维修管理办法.doc

房地产项目售后维修管理办法一、根据公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，特制定本办法。二、适用范围：项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。三、售后维修管理组织部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性质及特点，成立专门的项目售后维修，处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。2、建立售后维修信息沟通平台，高效处理售后维修事宜。、编制项目维修月报，、项目售后维修工作流程：、项目售后维修工作规定项目售后维修、售后维修费用按月进行计量，售后维修明确由责任施工单位承担的 √ √ 客户投诉 √ √ √ 维修服务满意度打分 √ √ √ 是否与业主出现过激烈争执或其他矛盾 √ √ √ 小组成员在综合评价中表现突出或有突出事迹的，经郭峰组长最终评定，颁发“月度售后维修服务奖”500元，如连续三个月蝉联“月度维修服务奖”，在原有月度奖金的基础上，再额外奖励1000元，同时在项目年度评优时优先考虑。 小组成员在综合评价中明显低于平均水准，或出现重大过失，给项目声誉造成恶劣影响的，经郭峰组长最终评定，视情节轻重，轻则全公司通报批评，重则扣除当月绩效（甲方员工）或责成总包施工方领导、物业项目经理对该员工进行严肃处理。 八、附件 1、2、3、4、《售后维修工作计划》5、6、 物业办公室收到业主报修信息 甲方工程部收到业主报修信息 第一时间通知工程维修组当日负责人 维修组当日负责人根据报修信息涉及专业和施工队伍，即时会同相关小组成员赶赴现场，对报修情况进行确认 维修组当日负责人根据实际情况，现场与报修业主及维修小组相关人员协调商定维修事项、维修方案、时间节点和具体责任人，并由物业工程部人员填写《报修单》（一式三联），一份交由业主本人，一份交与维修组当日负责人，一份物业工程部留底。 维修组当日负责人根据物业工程部记录的《报修单》，联系各专业责任人，分配工作任务，各专业负责人严格按照维修方案，落实维修整改工作。 物业工程部根据各分项维修的时间节点，对维修情况进行验收。 如未达验收标准，工程部须第一时间通知维修组当日负责人，由其联系该维修事项的责任人，再次整改。责任人整改完成后，报物业工程部再次验收。 物业工程部在业主全部报修事项均验收合格后，电话通知业主对维修情况进行验收。 维修组相关人员陪同业主进行现场验收，如业主对维修情况满意，物业工程部负责让业主在《报修单》上签字确认，该单据由物业工程部存档，维修工作全部完成。 如业主对维修情况提出异议，维修组相关人员应根据实际情况和业主进行沟通，如有必要二次维修，须再次填写《报修单》，重复上述流程。