淄博市客运出租汽车企业质量信誉考评标准表一.docVIP

淄博市客运出租汽车企业质量信誉考评标准 表一 考核项目 工作标准 记分标准 考核分值 一 企 业 基 本 情 况 （240分） 1、企业地址选择合理，便于车辆人员进出；办公室面积一百台车以内不低于100平方米，每增加100台车按50%比例递增面积，有分职能隔离的办公室；科室分设合理、名称标志醒目、环境卫生整洁。 1、使用面积达不到要求扣20分，未隔离或分离不合格的扣5分，标识不醒目或不规范的扣10分；2、环境卫生不整洁的扣10分；3、企业地址不当、交通不便、有碍企业服务形象的或有碍停车的扣10分。 50分 2、企业名称及法人代表资格真实有效，企业营运、安全、服务、财务等组织机构健全、人员配备合理且有专人负责。道路运输经营许可证、工商营业执照等齐全有效。 1、组织机构不健全的一项扣10分，无专职管理人员或无企业分管负责人一项扣10分；2、企业负责人及相关科室负责人未有任职书的一项扣10分；3、道路运输经营许可证未按期审验的扣30分； 50分 3、科室岗位工作职责内容明确实际，且装订成册或上墙公开。企业工作人员不少于5-7人/百台车，每增加100台车按50%比例递增加人员，其中1人以上须有中级以上相关专业技术职称。工作人员着装统一、整洁，佩带证件上岗。 1、工作人员配额达不到要求的扣20分； 2、不设置科室或部门的扣20分，设置不合理的扣10分； 3、岗位职责未装订成册或上墙的扣10分，岗位职责每缺一项扣5分；分工不明确扣10分； 4、无相关的中级以上专业职称的扣10分，工作人员不佩带证件每人次扣5分。 50分 4、积极参与行业主管部门组织的文明创建活动，并结合实际，开展以优质、安全、诚信服务等内容的各项竞赛活动。做好宣传报道工作，促进企业文化建设。 1、落实工作迟缓，未有方案的扣10分；2、围绕行业创建工作，企业未自创开展相关活动的扣20分；3、宣传工作无氛围扣10分，未在市级以上新闻媒体发生一次宣传报道的稿件扣20分。 40分 5、认真组织落实行业主管部门布置的各项工作任务；落实交通事故、投诉受理、好人好事的月报制度。 1、未按时认真完成行业主管部门通过文件或会议布置的工作任务一次扣不低于10分；2、月报表制度落实不到位的，每少报、漏报一次扣10分。 50分 淄博市客运出租汽车企业运营质量和服务信誉考评标准 表二 考核项目 工作标准 记分标准 考核分值 二 营 运 安 全 服 务 指 标 6、各项规章制度（学习、营运管理、安全例会、责任追究、奖惩、安全检查、事故报告、隐患整改、车辆管理、服务规范、投诉受理、票证管理、车辆卫生管理等）健全规范并认真贯彻执行。建立企业安全管理保证金制度。 1、各项规章制度每缺一项扣10分； 2、安全例会、学习、营运管理、投诉受理、安全服务检查无记录的，投诉、安全检查不按规定处理或不规范的一次扣10分；3、年内安全服务集中检查次数不少于4 次，每次检查车辆不低于总数的95%，每少一次或达不到检查数量的扣10分；4、驾驶员安全服务例会每季度不少于一次，且有影象记录资料，每少一次扣10分； 5、不兑现安全奖惩扣20分； 6、客票管理及使用不规范的发现一例扣10分。 70分 7、各类基础资料（驾驶员、车辆、审验、保险、投诉受理、事故登记及处理、好人好事、安全卫生检查及隐患整改、安全例会等）完整准确，分类规范，各类档案（文件资料、协议、责任书等）齐全完整、专人保管。 1、各类台帐资料不整齐、不完善的扣10分； 2、每缺一项台帐资料扣10分； 3、未设专人保管台账资料扣10分。 60分 8、建立营运、安全生产管理体系和管理目标，完善营运、安全、服务生产管理工作责任制，层层签订《安全责任书》。 1、未建立营运、安全生产管理体系和目标的扣20分； 2、营运、安全、服务等工作机制不完善的扣10分；。 3、未层层签订《安全责任书》的扣20分。 50分 9、落实好出租行业年度主要工作任务，做到各项工作要有方案、有布署、有落实、有总结。 1、年度主要工作无方案、无布署、无落实、无总结的每缺一项扣10分；2、行业参审率低于99%扣10分。 3、投诉处理率低于90%的，每低一个百分点扣10分。 4、车辆整洁率低于95%的，每低于一个百分点扣10分。 50分 考核项目 工作标准 记分标准 考核分值 二 运 营 安 全 服 务 指 标 （540分） 10、各类向驾驶员公示的图表（保险、规费、收费标准、收费项目、收费依据）规范并上墙、内容清楚、数据准确、收费符合国家政策和规定。 1、各类收费项目，未按规定上墙公示的一次扣10分； 2、未按国家规定、增加或私设的收费项目，该项不得