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商务礼仪 在本课中，您将学习基本的商务礼仪，掌握商务礼仪的定义、商务礼仪的原则以及商务礼仪的操作方法，了解商务人员对外交往中应注意的问题和如何建立良好的合作关系。学会基本的沟通交际礼仪，包括如何称呼他人、如何为他人介绍、如何与他人交谈以及商务会餐礼仪。 第一单元 关于商务礼仪 在本单元中，我们将从比较中得出商务礼仪的内涵和外延，然后讲述商务礼仪操作的基本原则，了解在操作商务礼仪过程中应该具备的基本理念和方法，最后介绍在商务礼仪中与上行关系、下行关系和同事之间相处的基本方法。 第一课 什么是商务礼仪 第一课：什么是商务礼仪。以下是您的学习目标：了解商务礼仪的内涵和外延；理解商务礼仪的定义。 1、礼仪的内涵 要真正了解商务礼仪，有必要首先明确礼仪的基本含义。首先我们来比较这样几个概念：礼貌、礼节、礼仪。在很多情况下，大家把这三者视为一体，其实，从内涵上来讲，这三者不可以简单地混为一谈。他们之间既有区别，又有联系。 礼貌，一般是指在人际交往中通过语言、动作向对方表示谦虚和恭敬。它侧重表现人的品质和素养。礼节，通常是指人们在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。也就是说，没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。 礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪在层次上要高于