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商务礼仪与职业素养 【作者】杨博文、丁峰颖、王少璇、朱璇、朱勇、乔凯、徐永琰、殷一晗、于艺林、王旭聪、赵新强 【摘要】商务礼仪体现个人职业素养，商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。同时，在商务活动中遵循商务礼仪也是拥有较高职业素养的体现。两者相辅相成，互为影响。对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，显得尤为重要。 【关键词】商务礼仪 职业素养 一、商务礼仪简述 （一） 商务礼仪的定义 礼仪起源的本质是治人之需后来逐步演变成治人之道。 五、职业素养简述 职业素养是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。 职业素养的分类相对简单些，大体分成两类：显性素养和隐性素养。 显性素养包括知识、技巧、理解能力、分析判断能力和经验，具体内涵如下：1.健康：职业人应该具备工作要求的身体素质；2.知识：具备必须的科学技术知识、历史文化常识，并懂得如何运用从学校、图书等途径获得的知识；3.技巧：懂得为人处事的社交技巧，如沟通技巧、谈判技巧等，并能利用技巧是客户满意；4.理解能力：对事情的理解程度深和理解速度快，并能根据自己理解的信息做出合理的反映；5.分析判断能力：能够灵敏感知外界的变化，对事情快速做出准确分析和判断，具有识变、应变、改变的心理素质；6