商务礼仪培训小册子.docVIP

聚成培训整理资料（高级商务礼仪） ―――金正昆教授 主要介绍四点内容： 一、如何建立良好的人际关系，也就是如何做人，如何与他人合作。 二、沟通：世界具有多样性，人与人之间都有很多不同的地方，而信息不对称易导致沟通出现问题。 三、沟通的技巧：静观，看别人是怎么做的。 四、阳光心态：要做多大事就要承担多大压力。不拿别人的错误来折磨自己，一定要勇敢而智慧的面对人和事，时刻注意调适。 推荐： 《格调》，社会科学院出版社出版，主要适合于老板和销售人员阅读，告诉我们如何更加容易地与别人找到共同语言。 《为什么幸福的人总会幸福，倒霉的人总是倒霉？》 《不是我教你诈》，刘墉，讲人性，提出痛苦来自比较，做人都是有规则的。 《人性的弱点》，卡耐基。 礼仪是交往艺术： 礼仪就是待人接物之道，就是规则。 比如： 正式场合男士一定不能穿白色的鞋子。 夏天穿露脚趾的凉鞋不能穿袜子。 业务介绍的技巧： 一定要知道问问题的人想知道什么。 1、人无我有 2、人有我优 3、人优我新（与众不同） 4、名人效应 智者善听，愚者善说。 宴请客人： 相当一部分人请客点菜都是想的我觉得好吃的，其实并没有考虑对方想要什么（送礼也是）。 和老板、客户打交道，对方的要求更重要，对方对你的看法更重要。沟通要目中有人，不能自以为是。 请客吃饭最重要的环节（宴请）： 1、桌上