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商务礼仪培训课程 ——提升职业形象 铺平成功之路 概念学习：（什么是商务礼仪） 礼仪：“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则函盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。 礼貌：是指言语、动作谦虚、恭敬、文明的表现。礼貌分为礼貌语言和礼貌行为两个部分。“请”、“谢谢”、“对不起”等都是礼貌的语言，而“让尊者先行”、“女士开门”等都属于礼貌的行为。 仪容、仪表、仪态：仪容、仪表和仪态都是指人的外表而言，“仪容”是重在人的容貌，“仪表”是重在人的服饰、风度，“仪态”重在人的姿态。将良好的形象展示给他人，令他人心情愉悦，是尊重他人的具体表现。 商务礼仪：是指在商务场合当中，人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，商务人员的仪容、仪表、仪态以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。他是礼仪在商务场合当中的具体运用。 在商务场合当中，商务人员个人的形象并不仅仅代表自己，还代表着个人所为之工作的企业，这一点与社交场合是有很大区别的。因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼睛里都是企业的良好形象，而任何一位员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 行为学习： 见面问候 点头致意： 点头致意的方法：当自己的目光与对方目光接触时，向对方点头，同时微笑，并用：“早上好！”、“您好！”等礼貌用语问候对方。在人比较多的公