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商务礼仪与沟通技巧 主讲人：王锋 浙江经济职业技术学院 主要内容 第一讲 商务人士的形象塑造 第二讲 商务沟通礼仪与技巧 第三讲 商务接待与拜访礼仪 第四讲 办公室礼仪与沟通技巧 第一讲 商务人士的形象塑造 一、商务场合仪容塑造 头发：无异味、无异物、长短恰当（女士头发不过肩、男士头发不及领、不盖过耳） 脸：男士要剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。 女士要化淡妆 指甲：不留长指甲，指甲的长度不长于手指肉最长的部分 二、商务人员的仪表塑造 着装的TPO原则 T：Time 『时间』 是线性概念，泛指早晚、季节和时代等； P：Place『地点』 是面性概念，指因地制宜、入乡随俗等 O：Occasion『场合』 是线面兼容的概念，是前两者结合的综合体 商务正装的穿着礼仪——穿西装的礼仪 （一）、如何选择西装 1、选好面料： 高档面料的特点：轻、薄、软、挺 2、选好色彩：庄重、正统 3、关注图案：西装一般以无图案为好 4、选好款式 （二）、如何穿着西装 1、拆除商标 2、熨烫平整 3、扣好钮扣 4、避免卷挽 5、减负 6、要慎穿毛衫 7、注意搭配 （1）衬衫：正装的衬衫为单色 所有纽扣都要一一系上，只有在穿西装而不打领带时，才必须解开衬衫的领扣。 衬衫的袖口和领口最好露出西装外1CM左右 （