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2、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良； 3、不良品多，效率就低，生产奖金受影响； 4、不良品多，是一种不光荣的事情； 5、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品； 6 、不良品多，品质成本扩大（失败成本）； ? ? 1、不按照标准的作业方法操作，不良率会增高； 基础知识培训教材 ? ? ? ? ? ? ? 质量管理部编制 ? ? 二零一六年八月 基础知识培训教材 质量管理部编制 二零一六年八月 质量基础知识 一、基本概念 1.产品：是指过程的结果。包括：软件、硬件、服务、流程性材料四大类； 2.过程：将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动； 3.质量：一组固有特性满足要求的程度； 它不单用于产品，而包含服务、过程、体系和组织质量及其组合； 4.对产品的要求有：明示、隐含及必须履行的； 明示要求可以理解为明文规定； 隐含要求则是惯例或一般基本要求； 必须履行的即法律和强制标准的要求； 5.顾客满意：对其要求已被满足的程度 它会随着主观性、环境、客户资源及时间等而变化； 6.质量信息：有关质量方面有意义的数据 信息传递三个组成部分：信源—信道—信宿 信息处理是将原始数据通过一定的手段方法加工成有意义的信息过程； 原始数据要求：及时、准确、可靠。 7.顾客：是指接受产品的组织或