质量基础知识培训.ppt

1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进。 4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧 ISO－9000的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。 ??? 1.?“该说的要说到”，其含义是：要求员工做到的一定要 形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。 ??? 2.?“说到的要做到”，其含义是：凡是形成的规范、制 度，一定要不折不扣地执行。 ??? 3.?“做到的要见到”，其含义是：执行结果一定要留下记 录，“没有记录就没有发生”。 ISO－9000是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了“通过体制保证执行力”的理念。如此可见，执行力的高低同时也体现一个企业质量体系的运行情况，一个企业的整体实力。质量兴企，重在