国际商务礼仪(全).ppt

学习目的 通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。 3。礼仪的作用 4. 建立个人信誉 史蒂文-凯文的“信任银行” 存款行为 有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难 取款行为 粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨 三. 电 话 沟通技巧 规范的电话用语 你是谁啊? 什么事情? 他不在! 听不清啊! 喂? 你打错了! 我找 O O O 请问您贵姓? 能帮您做点什么? 暂时离开座位了,您需要留言吗? 电话效果不好,没听清楚,能再说一遍吗? 您好. 请稍等,给您转一下 请问OOO在吗? 四. 塑造端庄美好的形象 发 型 面 部 表 情 面 部 卫 生 衣 着 姿 态 声 音 五. 真诚的问候 先打招呼 看着对方的眼睛微笑 问候要适合对方 声音真诚宏亮 保持愉快的表情 轻松自然的态度 六. 待客要领 见到客人马上起立 目光相遇时自然地微笑 让坐并询问来意 提供茶水或饮料 1。在门口迎接客人 推门的情况下: 自己先进去 拉门的情况下: 把门拉开让客人先进去,自己快步跟上来 2。引路要领 走在客人2-3步前面 走在客人左侧 上楼、下楼时均走在客人前面 3。电梯使用要领 自己先进入电梯间 让客人先下