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小榄汽车运输有限公司“安全行车，优质服务” 动员大会讲座 主讲： 柳国明 一、保护生命，安全行车 责任——安全行车，责任重于泰山！ 安全行车目的：保护生命 安全行车方法：（16字决） “马达一响，集中思想； 车子一动，想着群众” （安全观念） 安全行车注意事项： 1、开车过程中，不许拨打接听电话 和双手离开方向盘；不许聊天、吸烟、吃东西、起身擦玻璃及拿物品。 2、不允许拒载、飞站绕红灯和不按规定路线行驶。 3、到站上下客要靠边停车，（前后轮距咱边不超过50公分）车辆未停稳不得上下客（车辆停稳3秒后才开门上下客，车门完全关闭3秒后才启动车辆） 4、当驾驶车辆通过十字路口、人行横道时，一定要提前减速慢行，切实做到“一慢二看三通过”。 5、车辆进入站场，必须按车场规定的标志行驶，车速不得超过5公里。 6、驾驶员每天要提前20分钟着车，让发动机热身并要做好三检和回场必检，发现车辆有故障要到维修车间报修，确保车辆安全状况良好。 回场必检 7、车辆停放后，驾驶员要离开座位时必须把车熄灭、带走车钥匙，紧拉手刹，还要垫好三角木。 8、人车分流后，驾驶员起步倒车要慢，倒出3至4米才打方向盘，同时一定要小心看清楚前后左右有否障阻车辆（物），在确保安全的情况下才倒车。 二、顾客至上，优质服务 至上———顾客就是皇帝，得顾客者得天下（服务理念） 优质服务目的：取得效益 优质服务方法：（12字决） “笑脸相迎，热情周到，真诚待人” 优质服务标准： 1. 服务宗旨: 微笑榄运,优质服务 ! 2、服务态度 五心: 接待乘客要诚心 回答问题要耐心 帮助乘客要热心 照顾乘客要细心 接受意见要虚心 2、服务态度 四声: 对乘客要有招呼声 对乘客要有介绍声 对乘客要有解答声 对乘客要有送别声 3、服务语言： 使用十个字的文明用语: 请！您好！谢谢！对不起！再见！ 做到六不讲： 伋级囗头语 损害人格语 生硬唐突语 欺骗糊弄语 讽刺挖苦语 伤害自尊语