浅析峨眉山旅游区能智化建设.doc

学号201104031120 成都农业科技职业学院 毕业论文 浅析峨眉山旅游区智能化建设 姓 名 专业名称 班 级 指导老师 2014年3月30日  目 次 摘要 1 1引言 1 2 峨眉山景区概述 1 3 景区智能化建设概述 1 4 峨眉山景区智能化发展现状 2 4.1 峨眉山景区的智能化优势 2 4.2 峨眉山景区的智能化劣势 2 5 峨眉山景区智能化的影响 3 5.1 峨眉山旅游智能化建设适应时代要求 3 5.2 峨眉山旅游智能建设能促进四川省旅游产业更快的发展 3 6 对峨眉山景区智能化管理的建议 3 6.1 增加和完善游客反馈系统 4 6.2 注重卫生环保系统 4 6.3 完善多媒体智能化建设 4 7 结束语 5 参考文献 6 浅析峨眉山旅游区智能化建设 摘要：旅游智能化是旅游业发展的必然趋势，而作为旅游业最核心的旅游景区，其智能化发展就成为了重中之重。景区信息化如何从合理的角度出发，帮助景区从根本上提升核心竞争力就显得极为重要。本文以四川省峨眉山景区为例，分析其智能化建设的不足，并作出相应的建议，希望以此来提升峨眉山旅游景区的竞争力。 关键词：旅游智能化；建设；核心竞争力； 1 引言 近20多年来，我国旅游业发展迅速，正由旅游资源大国向世界旅游大国转变。旅游业属于信息密集型产业，除附属产品外，在传统的旅游业中较少涉及实物交易，旅游产品的提供者和消费者之间存在的更多的是一种信息交流；旅游业往往涉及到住宿、交通、饮食、景点等多个部门，因此对各个部门提供的信息的依赖度非常高。 旅游业的核心是旅游景区，景区信息化也成为旅游信息化中最重要的部分。 本文选取了国内较有代表性的旅游景区四川省峨眉山作为研究对象，根据目前国内景区的现状提出从景区的游客管理入手，简要介绍CRM的游客管理系统，并以此提出在景区智能化管理方面的建议[1]。 2 峨眉山景区概述 北纬30度，地球上最神秘的地带，有着无数的不解之迷。而以“天府之国”著称的中国四川盆地，是世界上处于北纬30度古文明发祥地唯一没有被沙漠化的地区。峨眉山，位于北纬30度，四川盆地西南，因两山相峙，形如蛾眉而得名。其三峰耸立，绝壁临天，古往今来，3077米的金顶一直被人们称为天堂的阶梯。峨眉山有8亿多年的自然史和近万年的人文史，孕育了峨眉山雄伟的气势、秀甲天下的景色和深厚的文化[2]。从雄秀奇险幽的自然之美，到精深厚重博的人文之美，峨眉山展示了它的与众不同。因而峨眉山是四川的旅游胜地。 3 景区智能化建设概述 随着旅游业竞争压力的增加，为吸引游客、创收利润，因此景区智能化建设十分有必要[3]。所谓景区智能化，就是利用现代的一些科技技术，如现代通信与信息技术和计算机网络技术，将其应用到峨眉山景区的建设上，这样既能方便进行旅游管理，也能让游客体会到一种不一样的旅游。 4 峨眉山景区智能化发展现状 4.1 峨眉山景区的智能化优势 峨眉山景区是我国首批5A级风景名胜区，其旅游收入在每年的四川省旅游产业收入中占有很大比例，同时峨眉山景区在全国景区数字化建设中处于领先地位。其智能化优势主要包括电子商务系统和门禁票务系统等[4]。 4.1.1 门禁票务系统 门禁票务系统覆盖了门票预购、领取和验票的各个环节，规范了运作，提高了运行效率，缩短了发票时间，提高了服务档次。 4.1.2 智能化监控系统 智能化监控系统涵盖LED信息屏、应急电话、监控设备和局域网等，主要监控点在各重要景点、道路险要路段、防火高危区以及停车场等。景区管理部门能掌握景区内的实况，对突发事件进行处理，并可有效地实施景区内的游客分流。 4.2 峨眉山景区的智能化劣势 虽然峨眉山景区智能化建设已较为完善，但是还是存在一些不足之处。这些不足之处在一定程度上会减少游客量，同时也会因此而产生一些环境污染等。下面就来谈谈峨眉山景区智能化建设存在的一些缺陷。 4.2.1 游客反馈系统 游客反馈系统是保证客流量，同时又能提高游客旅游舒适度和满意度的保证。峨眉山景区智能化建设中，忽视了游客旅游后的反馈感受，不能及时准确的进行旅游项目、旅游费用、旅游安全等必要的环节进行补充修改，这在无形中增加了游客只光顾一次的概率，不利于旅游景点的发展[5]。 4.2.2 卫生环保系统 该系统的主要作用就是用于保护旅游景点的环境，使其能够可持续发展。而峨眉山旅游景区恰恰就缺失了这一环节。由于游客的素质参差不齐、年龄大小跨度