乐邦物业报修管理流程讲义.doc

物业报修管理流程 流程名称 物业报修管理流程 文件受控状态 受控 文件管理部门 管理部 业主 服务中心 维修人员 相关制度/表单 《报修申请表》 《报修受理服务制度》 《报修记录表》 《维修计划书》 《维修实施规定》 《维修记录表》 《回访细则》 《回访记录表》 编制日期 审核日期 生效日期 机电设备检修流程 流程名称 机电设备检修流程 文件受控状态 文件管理部门 物业管理部经理 维修主管 维修人员 相关制度/表单 《设备检修记录表》 《检修计划申请书》 《检修清单》 《检修实施规定》 《主管督导记录表》 《检修记录表》 物业管理制度设计物 保洁工作管理制度 第一章 总则 第1条 目的 为了使业主对保洁工作满意，对保洁人员工作进行规范，特制定本制度。 第二章 保洁工作日常管理 第2条 辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。 第3条 辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的“五定”方式加强管理，进行标准化清扫。 第4条 辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清扫责任区域。 第5条 根据辖区服务标准，随时保持辖区内公共区域的清洁，遇到雨天要及时疏通排水沟。 第6条 环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。 第7条 装修垃圾和生活垃圾要做到日产日清，及时集中到指定地点。 第8条 落实检查和考核措施，确保保洁工作达到质量标准。 第9条 保洁人员在工作时间内，遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象时，要随产随清、随叫随到，保持卫生。 第10条 搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。 第11条 根据季节及社区布置，及时做好除“四害”除虫消毒工作。 第三章 保洁工作细则 第12条 地面清洁（）洁员到准备清洁工具。如遇雨天，应在入口处铺上防水踏垫。（）大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。（）用拖把反复拖抹地面，确保地面光亮整洁无脚印。（）负责将扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不钢表面做到扶手干净、无灰尘，不钢表面光亮、无手印。（）清洁三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水、无手印、无污渍。光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁无水、无污渍。（）清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。入口处地面清洁（1）每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。（2）用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。（3）每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。玻璃门窗清洁（1）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。（2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。（3）用玻璃刮将玻璃上的水滴刮干净，使之光亮、无灰尘、无手印。（4）用地托将地下的滴水抹干。扶手电梯清洁（1）用湿保洁布擦拭扶手电梯扶手，使之干净、无尘。（2）用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净（3）擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。（4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。货运电梯清洁（1）打扫电梯地板，使之无纸屑等杂物。（2）分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。（3）清洁电梯不钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。（4）清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。观光电梯清洁（1）清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。（2）将观光电梯地板清扫干净，并用拖把拖抹。（3）清洁观光电梯玻璃，使之无污点。扶手栏杆清洁（1）清洁扶手栏杆上的不钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。（2）用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。垃圾处理（1）收集所有户垃圾到垃圾车。（2）将垃圾运送到垃圾房。（3）收集整理垃圾房。（4）地库清洁。（5）地库每周清扫次。（6）地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。第条 第条 第条 生长发育时第条 第条 第条 第条 第条 第条 第条 第三章 绿化工作管理细则 第11条 绿化服务的责任范围 绿化人员的绿化责任范围包括以下四个方面。 （1）草坪的种植和养护。 （2）树木的种植和养护。 （3）室内外盆花的养护。 （4）节日摆花。 第12条 花卉盆景养护管理 （1）施肥根据花卉植物不同期的特殊要求，追施化学肥料，并保证场内异味。换盆根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在所能及的范围内执行。浇水①根据植物的特点，每日或隔日浇水。②浇水原则水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要