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科室市场营销 -----掌握竞争的基本要领 基本要领（一） 一、以市场需求为导向，及时调整营销策略，适应消费者要求。 二、从研究本地疾病谱，本院、本科转院转诊疾病谱着手，从常见多发病方面开始提升诊治能力和水平。 三、必须牢记：能医什么样的病，就会有什么样的病人。 医生？医生？大医生？医学圈核心 基本要领（二） 一、医疗服务消费的可诱导性 二、患者的选择权、知情权 三、第三方的调控、监督权 四、观念的转变 坐等服务→努力服务→寻求服务→合理服务 基本要领（三） 确定经营目标，对一定时期内市场营销发展进行总体设想和规划。 营销策略选择：1、市场定位—服务群体（以疾病谱分类、以经济能力分类） 2、生产能力—自身水平、内引外联、分工协作 3、织牢网底—村医、乡医关系网，一个不漏，完成以自我为中心的县乡村一体化。 关键节点—领导和监管者 基本要领（四） 关键在于确定目标市场上的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送消费者期望满足的东西。 患者到医院最关心的利益是维护身体健康，消除自觉症状。 符合诊疗规范、符合政策规章、符合监管规定、满足政府和社会期待、守住道德底线。 照顾方方面面的舒适度。天堂地狱由心造 基本要领（五） 医患沟通---减少纠纷的必经之路 审视缺陷---提高质量的必由之路