【2017年整理】诚信药房.docVIP

卫生院创建“诚信药房”服务措施与承诺 为加强我院行风建设，规范药品管理，使病员群众满意和放心，药剂科积极开展创建“诚信药房”示范点活动，推出以下服务承诺： 一、发出的药品质量绝对放心 严格贯彻执行《药品管理法》，在院长和医院药事管理委员会的直接监督和指导下，严把购进药品质量关。严格执行药品入库验收制度，做好药品的保管、贮藏和发放工作，杜绝假、劣药品进入药库，确保药品质量。 二、为患者提供优质的服务，服务放心 药房内环境清洁，药品摆放整齐，使用方便。工作人员着装整齐，挂牌服务，接受监督。在发药时，严格按处方调配技术规程，详细向患者交待清楚服药的注意事项，严格执行处方校对和签名制度，避免差错发生。对待病人主动热情，态度和蔼，用语礼貌，虚心听取患者的意见，不断提高服务质量。在取药高峰期，合理安排人力，尽量缩短病人候药时间，做到取药窗口排队人数不超过8人。在门诊西药房设立药物咨询窗口，详细回答患者的有关用药疑难问题。 就如上个星期三，在一个炎热的上午，有一老人气喘吁吁的来我院配胰岛素，因为正值夏天，所以外面气温格外的高，而胰岛素则是需要放在冰箱冷藏室。在我们与病人的交谈之中，才知道病人家住松江，如此高温势必会对药品的效果产生影响。看着老人焦虑的表情，我们也非常的惋惜，正当千钧一发之刻，我们猛然想起，我们冰箱之中还有些冰袋，于是就拿了一些将胰岛素和冰袋放在一起扎紧，那老人感慨万分，对我