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第十章 沟 通 第一节 沟通基本原理概述 沟通的内涵 沟通是信息的传递 是人与人之间 第二节 沟通管理 一、沟通的影响要素 1、发送者 是信息的源头，是指有信息并试图进行沟通的人 他必须激发沟通过程，决定沟通对象，并决定沟通的目的。 2、编码 是将意义符号化，编成一定的文字、语言或其他形式符号 一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知说甚，荷柴者而去。 赞曰：秀才们咬文嚼字，干的甚事，读书误人如此。有一官下乡，问父老曰：“近来黎庶如何？”父老曰：“今年梨树好，只是虫吃了些。” 3、信息 信息具有丰富的内涵，主要有： （1）内容 （2）感情 （3）不包含在内容里的东西 我康宣今年十八岁，姑苏人士，身家清白素无过犯，只 为家况清贫，鬻身华相府中充当书僮，身价银五十两，自 秋节起暂存帐房，待三年後支取，从此承值书房，每日焚 香扫地洗砚磨墨等事，听凭使唤，从头做起，立此为据。 4、渠道 选择适当的渠道对沟通效果有很大的影响 王老吉 脑白金 1994年秋冬，脑白金上市之后，在江浙与另一保健品品牌多灵多鱼脑精遭遇，在媒体上打起广告战：多灵多投入100万元做广告，脑黄金随即投入200万元。在广告语上，瞄准多灵多鱼脑精的“五盒一疗程”，脑白金打出“四