客服工作责任制度.docVIP

淘宝客服部管理制度 概要 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买行为，并体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平是对客户购买产品服务的总称，的在于完善提高客户满意度，建立客户忠诚。鉴别潜在的顾客在初次中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系了解客户的需求解释并生动地描述相关产品的特征和优点顾客购买的问题客户表示感谢，让客户感受到 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 7.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 8.与各部门的协调管理 1） 与摄影、采购等部门密切配合，确保营销工作的顺利展开； 2） 处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系；9.做到当日工作当日完成。值班等。 2．奖惩制度上下班时间必须打卡，打卡打卡擅自离岗、脱岗惩上班时间，如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则按旷工处理，旷工客服人员用餐时间不可超过35分钟，顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损坏形象者，