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客户类型分析及应对技巧 1、冲动任性型性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定?? 平心静气地透视并判断其心理反应。这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。 。 沉着稳健型?? 冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。??对策：以平常之心，不厌其烦就的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。 型 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对、、、、等表达主观意见?? 应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强优惠，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。多疑谨慎型?? 疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任?? 应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。 果断型?? 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。?? 应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作、价格等方面的比较。 犹豫型?? 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买